Selasa, 27 Mei 2008 14:12 wib

Myra Junor cs Sambangi okezone

Myra Junor (Foto: Sarie/okezone)

Senin 26 Mei pukul setengah enam sore kemarin kami kedatangan tamu. Empat perempuan dan seorang laki-laki. Kelimanya berasal dari PT Excelcomindo Pratama, Tbk (XL).

Awalnya kami menduga kedatangan mereka adalah untuk menyoal banyaknya keluhan pelanggan XL yang dimuat di rubrik Surat Pembaca di situs ini. "Wah, datang ke okezone mau protes surat pembaca ya," celetuk M Budi Santosa, pemimpin redaksi okezone ketika menyambut kedatangan Myra Junor, GM Corporate Communications XL.

"Enggak kok. Kami cuma mau silaturahmi," balas Myra Junor, yang dulu sempat dikenal sebagai pembaca berita di sebuah stasiun televisi itu.

Myra datang ke kantor redaksi okezone di bilangan Kebon Sirih, Jakarta, Pusat bersama Febriati Nadira (Manager Public Relation XL), Harry DeJe (Communication Services Manager XL), Vivanti Ayu Damarsasi (Corporate Communication XL), dan Arum K Prasodjo (Corporate Communication XL). Sedangkan dari okezone pemimpin redaksi didampingi Nurfajri Budi Nugroho, pengampu kanal Techno, Sarie Novian, dan dari bagian marketing, Ance.

Perbincangan yang berlangsung di ruang rapat redaksi itu berlangsung santai dan sesekali disertai canda. Myra dan rekan-rekannya banyak bercerita tentang XL yang merupakan salah satu perusahaan operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia.

"Kami berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen XL. Sampai-sampai, 90 persen capital expenditure (capex) kami dialokasikan untuk peningkatan kapasitas," urai Myra.

"Lalu bagaimana dengan banyaknya komplain dari pelanggan XL?" tanya pemimpin redaksi kami.

"Wah, kalau itu sifatnya sangat lokal. Ada banyak faktor, terutama soal frekuensi. Sebenarnya tidak berbeda dengan internet. Hanya saja kalau internet kan biasanya kalau ada masalah faktor utamanya karena kapasitas jaringan. Nah, kalau kami ini kompleks," papar Harry DeJe.

"Permasalahan juga biasanya muncul di suatu lokal saja, dan tidak terjadi di daerah lain. Misalnya di kawasan Kuningan ada drop call. Wajar saja, karena pengguna XL di kawasan ini banyak, meski kami terus menambah kapasitas. Tapi di wilayah lainnya pasti sinyalnya masih bagus, " timpal Febriati Nadira.

Vivanti Ayu Damarsasi, Corporate Communication XL, yang akrab dipanggil Mbak Vivi lalu angkat bicara tentang banyaknya komplain dari pelanggan XL lewat Surat Pembaca okezone. Kata dia, selama ini banyak pelanggan yang mengirimkan komplain namun tidak memberikan identitasnya.

"Jadi kami kesulitan untuk memberikan jawaban ke konsumen yang mengeluh itu," imbuh Vivi.

Di akhir diskusi, Arum K Prasodjo, Corporate Communication XL menyampaikan usulan yang menarik. Dia mengajak okezone untuk bersama-sama XL menggelar education bagi pelanggan. "Sebab, selama ini banyak pelanggan yang tidak mengerti. Kami pandang media memiliki peran yang bagus untuk memberikan pendidikan kepada pelanggan telekomunikasi," cetus dia.

Semoga kerja bareng okezone dan XL dapat terwujud ya mbak.... (jri)