Saya pengguna halo Telkomsel sudah sejak tahun 2005 dengan atas nama suami saya yang pemakai kartu halo sejak tahun 1998. Selama ini pemakaian kartu halo saya tidak pernah melebihi Rp300 ribu. Beberapa bulan terakhir ini didalam rincian tagihan telepon saya ada pemakaian sms content yang sebenarnya bukan pemakaian saya.
Tapi karena nilai nominalnya tidak seberapa besar, saya malas complain kepada Telkomsel mengingat prosedur yang panjang dan ribet. Tapi pada pertengahan bulan Maret, tiba-tiba saya mendapat sms dari Telkomsel kalau pemakaian saya sudah 2 jutaan, padahal malam sebelumnya saya cek pemakaian saya melalui *888# itu masih di bawah 50 ribu.
Langsung keesokan harinya suami saya ke Grapari untuk mengkomplain. Dan menurut CS di Grapari Gunung Sahari, tagihan saya membengkak itu karena ada pemakaian sms content yang terjadi dari tahun 2006. Yang saya herankan, pertama, saya tidak pernah mengikuti sms content jenis apapun.
Kedua, kalau ternyata tagihan itu adalah pemakaian dari tahun 2006, kenapa Telkomsel langsung menagihnya di bulan Maret 2008? Dan yang ketiga, kenapa kalau itu pemakaian dari tahun 2006, beberapa bulan terakhir juga ditagih untuk pemakaian sms content?
Saya belum mendapat tanggapan dari Telkomsel, karena menurut CS-nya, customer hanya dapat mengkomplain apabila tagihan sudah dikirimkan. Sedangkan detail tagihan saya biasanya dikirimkan sekitar tanggal 5 setiap bulannya. Mohon tanggapan dari pihak Telkomsel, terima kasih. Untuk saat ini saya menggunakan no HP 0817 078 8275.
Cyndi Maria
Menara Batavia lt.25, JLKH Mas Mansyur kav 126
Jakarta Pusat
Telp 081314048275 (mbs)
