Jakarta, 26 Maret 2008
Dengan hormat,
Berkenaan dengan surat Bapak Mardi yang berjudul "Mohon Klarifikasi Pro-XL" (26/03), kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Kami telah mencoba menghubungi Bapak Mardi melalui telepon untuk menyampaikan dan menjelaskan permasalahan yang terjadi namun tidak pernah berhasil berbicara langsung dengan Bapak. Nomor Bapak telah kami nonaktifkan sesuai permintaan dan tagihan diterima berupa biaya berlangganan rincian tagihan juga telah diselesaikan. Dapat kami sampaikan bahwa proses berhenti berlangganan yang dilakukan pada tengah bulan berjalan, menyebabkan pelanggan akan menerima satu tagihan lagi pada cetak tagihan berikutnya.
Demikian kami informasikan, terima kasih atas perhatian dan masukan yang disampaikan oleh Bapak Mardi. Untuk informasi lebih lanjut pelanggan XL dapat mengunjungi XL Center terdekat, atau menghubungi 817 dari ponsel XL atau 021 57959817 dari telepon lainnya atau dapat juga dengan mengirim e-mail ke customerservice@xl.co.id
Hormat kami,
Myra Junor
GM Corporate Communications
PT Excelcomindo Pratama, Tbk (XL)
(sjn)
