Saya sudah hampir setahun berlangganan Centrin Online-XL unlimited Wireless dengan nomor pelanggan 10125900. Selama ini, koneksi internet di laptop saya boleh dikatakan lumayan. Namun sejak 20 Maret silam hingga 2 April, jaringan XL-Indonesia GPRS yang digunakan oleh Centrin Online tidak dapat diakses di rumah. Saya menghubungi PT Centrin Online Tbk yang berada di Pecenongan melalui telpon. Namun jawabnya tidak memuaskan dengan minta saya bersabar karena kemungkinan sinyal XL dalam keadaan tidak bagus.
Saya juga mengirim email kepada customer service dan saya katakana bahwa saya harus bolak balik ke warnet untuk mengakses internet namun malah dijawab uang warnet akan diganti. Padahal intinya minta agar persoalan ini diselesaikan bukan penggantian pemakaian warnet sebesar Rp 5.000,-. Kemudian saya menghubungi IT Centrin Online di Menara Jamsostek Jl. Gatot Subroto, Jakarta. Teknisi Centrin minta saya datang dan membawa laptop dengan alasan untuk setting ulang. Hal ini pun saya lakukan. Jaringan internet di laptop berjalan bagus. Giliran internet dicoba di rumah di kawasan Kayu Manis, Matraman, Jakarta Timur, kembali tidak dapat diakses.
Dengan penuh kesabaran saya menelpon centrin kembali mempertanyakan kondisi internet yang kembali down. Saya mengikuti petunjuk teknisi yang diberikan melalui telpon namun tetap tidak bisa konek. Saya minta agar mereka datang ke rumah untuk melalukan pemeriksaan namun mereka menolak datang ke rumah kecuali dikategorikan sebagai urusan pribadi. Ini pun saya tidak keberatan membayar sejumlah uamg asal saya bisa akses internet mengingat pekerjaan saya bergantung pada akses internet. Tapi tawaran itu tidak jelas realisasinya saya justru diberikan solusi untuk mencoba jaringan di tempat lain, alias saya diminta keluar dari kawasan rumah untuk mencoba jaringan. Tentu saja, ini bukan solusi yang jitu sebab saya menggunakan jaringan internet di rumah.
Beginilah pelayanan Centrin-XL Unlimited Wireless, bila menagih bayaran bulan dilakukan tiga minggu sebelumnya yang dilakukan melalui pos maupun email. Giliran pelanggan ada masalah, mereka tidak perduli. Sungguh pelayanan yang sangat buruk dan tidak bertanggung jawab.
Ezki Tri Rezeki Widianti Suyanto
Jl. Kayumanis VIII No 10 B
Jakarta 13130
(mbs)
