Kami telah tiga kali bolak balik ke grapari telkomsel jalan banda bandung untuk mengurusi masalah kelebihan pembayaran saat dilakukan penutupan nomor kartu halo keluarga.Saat kunjungan Pertama, customer service meminta kami untuk membawa bukti pembayaran saat dilakukan penutupan. Saat kunjungan kedua, kami membawa yang diminta cs bukti pembayaran, ternyata persyaratan tersebut kurang lengkap menurut mereka, dan kami diharuskan melengkapi membawa surat bukti penutupan.
Pada kunjungan ketiga, kami membawa semua persyaratan diminta, dan nahasnya cs berkata bahwa persyaratan kurang lengkap, yaitu harus membawa surat kuasa dari setiap pemegang nomor kartu halo dan pada hari sabtu tidak dapat melakukan penggantian kelebihan pembayaran atau istilah cs adalah resitusi.
Pada kunjungan ketiga ini, kami merasa kesal dan dipermainkan oleh telkomsel. Kami bertanya mengapa tidak sejak awal mereka (cs) menjabarkan berbagai persyaratan yang harus dibawa dan tidak membuat kebingungan kami. Ada beberapa pertanyaan dan saran untuk CS Telkomsel :
1. Apakah Customer Service tidak memiliki atau tidak memahami SOP dalam kasus ini adalah penggantian kelebihan pembayaran?
2. Apakah CS mengerti peranan mereka dalam memberikan penjelasan yang sedetail detailnya kepada konsumen sehingga tidak terjadi kebingungan kami sebagai konsumen ( eks konsumen)?
3. Apakah Telkomsel melakukan seleksi atau training pada setiap CS, karena kami lihat CS kurang paham mengenai SOP CS baik trainee maupun yang sudah menjadi karyawan ?
4. Jika CS memang tidak mengerti atau paham, seharusnya bertanya kepada manager yang bertanggung jawab, jangan memberikan jawaban seadanya yang kesannya dapat menyelesaikan masalah namun yang terjadi malah merugikan.
Kami mohon tanggapan dan penjelasan dari telkomsel
Terima Kasih
Johan
Cihampelas, Bandung
Telp 08170239600 (mbs)
