Berkenaan dengan keluhan yagn disampaikan oleh Ibu Claudia Hg pada tanggal 30 April 2008 dengan judul "oke! habis sudah kesabaran saya buat XL", sebelumnya kami mohon maaf apabila Ibu Claudia Hg kurang berkenan dengan informasi yang disampaikan pada reklame program "Tarif Termurah XL bebas". Dapat kami sampaikan bahwa informasi secara lengkap dan detail mengenai tarif promo XL telah kami informasikan pada website XL dan bisa didapatkan pada halaman http://www.x.co.id/Bebas/Tarif_termurah_XL_bebas/.
Keluhan pelanggan mengenai gangguan SMS telah kami tindaklanjuti sejak pelanggan menyampaikan keluhan ke layanan contact center XL. kami telah menginformasikan kepada pelanggan bahwa berdasarkan catatan pada sistem kami, format pengiriman teks SMS yang dilakukan terbaca pada sistem tidak standard sehingga gagal dilakukan untuk beberapa nomor.
Untuk keluhan beliau mengenai pembayaran nomor Xplor yang tidak dapat digunakan, perlu kami sampaikan bahwa keluhan tersebut telah dapat diselesaikan saat ibu Claudia Hg menghubungi layanan contact center XL pada tanggal 27 April 2008 dan berdasarkan konfirmasi Beliau permasalahan tersebut telah selesai pada waktu yang sama.
Kami berterima kasih atas masukan yang disampaikan oleh Ibu Claudi Hg, sebagai acuan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan layanan.
hormat kami,
Myra Junor
GM Corporate Communications
PT Excelcomindo Pratama, Tbk (XL) (mbs)
