Sekitar 1 minggu yang lalu, saya dihubungi oleh salah seorang petugas Telkom yang memberitahukan akan ada perubahan setting disisi pelanggan speedy,dan akan ada teknisi yang dikirim untuk melakukan perubahan itu dan saya diminta menunggu,akan tetapi beberapa hari kemudian koneksi internet ditempat saya tiba tiba terputus dan segera saya konfirmasi bagian pelayanan Telkom speedy,dan ternyata settingnya disisi Telkom sudah diubah termasuk nomor speedy, password, dll. Saya dipandu untuk melakukan sendiri perubahan setting dimodem ADSL saya,akan tetapi masih juga tidak berhasil,kemudian saya datangi Plasa Telkom digunung sahari dan disambut dengan CSO yang ramah,terus ceritakan permasalahan saya.
Kemudian saya disambungkan dengan bagian teknis Pak Wilson,juga dilayani dengan ramah dan saya diminta pulang dan menunggu sambil mereka menelusuri dimana masalahnya. Pak Wilson juga aktif menghubungi saya untuk melaporkan status penanganan,dan terkadang saya diminta kembali untuk mengeset kembali setting modemnya dan dipandu oleh beliau via telpon,hingga akhirnya berhasil dan sekarang koneksi internet speedy saya sudah tersambung kembali,walaupun sudah berhasil pak wilson masih juga menelpon saya menanyakan apakah masih ada masalah lagi dengan koneksi speedy saya. Walaupun agak kecewa karena hampir 3 hari koneksi internet speedy saya terputus, tapi saya merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh petugas Telkom.
Yuyun.Ardiansyah
Jl.Mangga Besar IX,Komplek Loka Indah Blok C 43, Jakarta
Telp 081317008355 (mbs)
