Hati-hati Dengan Telkomsel Flash
Hati - hati menggunakan Telkomsel Flash
Salah - salah anda kehilangan quota byte / jam malah bisa kebobolan.
Yang belum kena batunya agar WASPADA.
Saya pengguna Telkomsel Flash baru 1 bulan lalu. Sebenarnya tahun lalu saya juga pernah menggunakan Flash saat promosi. Hanya saja di tempat saya waktu itu, kelurahan baru Cijantung, sinyal 3G-nya kurang bagus. Saat ini meskipun masih byar-pet tapi boleh lah karena pilihan mudahnya bagi saya cuma pake ini karena kebetulan saya juga pengguna kartu Halo.
Kisahnya bermula 2 minggu lalu ketika tiba2 saya mendapat notifikasi sms pagi hari jam 8 bahwa saya telah menggunakan Flash selama kurang lebih 9 jam. Kebetulan saya menggunakan quota waktu. Padahal saya lagi tidur sejak dinihari. Memang saya pake sebentar - beberapa menit - malam itu, saya off lalu computer saya matikan setelah koneksinya pun saya cabut. Malam itu pun sudah ada notifikasi pemakain beberapa menit tersebut.
Ketika saya laporkan, pihak telkomsel Flash mengatakan akan membantu melaporkan untuk recover jam kehilangan tersebut. Namun harus menunggu selama 2 minggu dan hanya bisa direcover di bulan berikutnya. Alhamdulillah, ternyata saat batas akhir bulan 30 April 2008 memang telkomsel menambahkan 9 jam dari paket 40 jam yang saya pilih. Saya sudah merasa lega dan aman karena saya pikir hanya kesalahan teknis kecil saja. Saya pun dapat menggunakan Telkomsel Flash seperti biasa meskipun masih byar pet.
Pada tanggal 9 Mei 2008, ketika saya ingin menggunakan sambungan Flash dengan klik "Lanjutkan pemakaian" tiba2 muncul notifikasi bahwa tidak ada paket yang aktif alias telah habis quota saya. Padahal saya masih ingat betul bahwa pemakaian terakhir 6 Mei 2008 masih tersisa 40 jam 12 menit. Tentu saya sangat terkejut melihat hal ini.
Saya langsung tanyakan hal ini ke bagian customer Servise si Caroline. Setelah diputar2 hingga 20 menit sampai saya pada bagian Telkomsel Flash. Ketika saya tanyakan hal ini (nomer pengaduan 3318200) ternyata terlihat ada pemakaian misterius pada pukul 00 atau 12 malam tanggal 8 Mei hingga habis quota (kurang lebih 2412 menit menurut info CS). Bagaimana mungkin hal ini bisa terjadi?? Saya sedang tidur pulas saat itu. Seperti biasa saya harus menunggu 2 minggu lagi untuk mendapat persetujuan recover, itupun kalo di setujui. Kalo disetujui pun harus masuk bulan berikutnya.
Masih untung saya tidak kebobolan sampai diatas quota, karena sambungan di luar quota dikenakan biaya Rp 350/menit. Kepada kawan2 yang ahli di bidang ini, saya mau Tanya apa ini indikasi PRODUCT GAGAL????
Telkomsel Flash benar2 MENGECEWAKAN. Mohon kepada saudara2 yang lain agar hati2 dan tidak terprovokasi oleh iklan yang manis dari Telkomsel Flash. System seperti ini mestinya tidak boleh dilaunching ke public karena belum sempurna dan sangat merugikan pelanggan baik waktu dan emosi. System pelayana komplain yang muter2 dan memakan waktu lama sudah seharusnya diperbaiki. Anehnya untuk urusan telekomunikasi, HARI GINI MASIH MELAYANI PELANGGAN DALAM 2 MINGGU?????
Saya sarankan kepada saudara2 yang lain untuk berpikir ulang guna memperpanjang sambungan Telkomsel Flash dan mencoba ke operator lain guna mengambil perbandingan. Kalo Cuma byar pet masih bisa ditolerir lah meskipun itu menjengkelkan. Tapi kalo sampai kebobolan quota dan dilayani dalam 2 minggu, wah kayaknya mending kok pikir2 1000x deh....
Mukti Wibowo
Wisma IKPT, MT Haryono Kav 4-5, Jakarta
0811840514
(fer)
