Lagi-Lagi XL!!!
Sebelumnya saya pengguna XL (0817 8277**) paket mega data, namun beberapa bulan ini sangat sulit sekali menikmati layanan data xl, terutama bila jaringannya GPRS saja. Berkali kali keluhan sudah saya e-mail, namun tanpa perubahan yang berarti. Saya ketahui, bahwa permasalahan saya juga dialami pengguna lainnya, bahkan info yang saya dengar, bahwa internet provider yang bekerja sama dengan XL saja sudah menyerah untuk meminta XL memperbaiki jaringannya.
Karena permasalahan yang sudah tidak mungkin ditanggapi lagi, saya memutuskan untuk migrasi ke bebas saja, dengan harapan nomor XL saya masih bisa digunakan. Namun semenjak saya migrasi tanggal 3 mei 2008, dikatakan bahwa keesokan harinya bisa mengisi pulsa, namun hari-hari berikutnya sampai surat ini ditulis, saya belum juga bisa mengisi pulsa.
Pihak CS tidak pernah bisa memberikan janji, kapan permasalahan bisa selesai, bahkan mengulur waktu terus dengan menyatakan bahwa akan dibuatkan laporan dan memakan proses 2 hari lagi!
Saya sudah tidak tahu lagi kemana untuk menyelesaikan persoalan ini, kalau bukan di indonesia. Mungkin XL sudah dipailitkan pelanggannya, dan ketika saya tanyakan kepada pihak CS, kemana lagi saya bisa mengadu untuk permasalahan yang tidak mampu diselesaikan CS, apakah ada atasannya yang mungkin bisa membantu, tetapi pihak CS lagi-lagi tidak bisa memberikan solusi.
Ketika saya searching di internet, ternyata begitu banyak kekecewaan pelanggan terhadap XL, saya akan selalu menulis ulang permasalahan ini di berbagai media dengan harapan ada pihak XL yang bukan dari CS XL yang bisa membantu.
Eddy Darmawan
Jelammbar selatan XI/35, Jakarta
0817827707 (fer)
