Bank Mega Terlalu Mengecewakan
Saya ingin membagikan pengalaman saya, seputar pengecekkan saldo dan tanggal jatuh tempo kartu kredit bank mega kepunyaan atasan saya lewat telp...
Untuk itu, saya disarankan untuk menelpon ke bagian customer care di nomor telp 79175555, setelah itu saya disambungkan ke bagian operator...
Pertama kali saya dijawab ramah oleh seorang operator wanita yang menanyakan 16 digit no kartu kredit atasan saya, setelah itu dia menanyakan bulan dan tahun masa berakhir kartu..,
karena saat itu pertama kali saya menanyakan pengencekan lewat telp, saya tidak menanyakannya kepada atasan saya...
Akhirnya saya bertanya kepada operator yang melayani saya, data-data apa saja yang harus saya tanyakan untuk verifikasi data, sehingga saya tidak harus bolak-balik bertanya ke atasan saya...
operator yang melayani saya berkata bahwa dia hanya membutuhkan 3 data, yaitu :
1. 16 no digit..
2. bln/tahun masa berakhir..
3. limit..
Sebelum menutup telp, saya kembali memastikan dengan operatornya bahwa yang diperlukan hanya 3 data tersebut dan dijawab "iya" !!!!
Setelah menanyakan 3 hal tersebut kepada atasan saya, saya kembali menelpon dan dijawab oleh operator yang sama...
Setelah saya berhasil verifikasi 3 data yang pada awalnya memang sudah diminta, dia kembali menanyakan, "biasa melakukan pembayaran dengan cara apa..?" saya kembali bertanya,"ini termasuk dalam verifikasi data, kenapa tadi pas saya tanya data apa saja yang diperlukan untuk verifikasi data, mba cuma bilang 3 data saja yang diperlukan," tanpa alasan yang masuk akal, sang operator hanya menjawab, "ini sudah peraturannya"
Setelah itu kembali saya tegaskan, data-data apa saja yang diperlukan untuk verifikasi data, akhirnya dia menjawab ke-4 data itu dan benar-benar saya pastikan dan tegaskan kembali kepada dia, bahwa tidak ada lagi data yang diperlukan selain ke-4 data itu...
Setelah menutup telp, saya kembali bertanya dengan atasan saya dengan perasaan tidak enak, karena untuk masalah kartu kredit saja, saya harus bolak-balik bertanya...
Karena sudah tidak mau lagi berurusan dengan masalah ini, saya meminta teman saya untuk menelpon ke customer care Bank Mega dan diluar dugaan dengan gampangnya setelah 3 kali kita menelpon untuk verifikasi data, kami hanya dijawab, "maaf, kami tidak bisa melayani pengecekkan saldo dan jatuh tempo, karena ini tidak bisa diwakilkan."
Dengan perasaan marah, saya kembali menelpon dan kalau tidak salah dijawab oleh operator pria bernama "DIDI" dan saya harus kembali verifikasi data, padahal sebelumnya temen saya telp dan dibilang bahwa ini tidak bisa diwakilkan. Setelah menjawab semua verfikasi data yang ada, operator ini kembali mengajukan pertanyaan baru dan itu benar-benar sudah membuat saya marah...
Bayangkan, saya sudah 6x bolak-balik telp ke customer care dan 6x pula harus bolak-balik bertanya kepada atasan saya...
Terakhir, karena memang sudah benar-benar urgent, saya minta tolong dengan temen pria di kantor saya. Dia menelpon dan dijawab oleh seorang operator wanita, setelah itu tanpa panjang lebar atau harus verifikasi data apapun, si operator dengan manisnya membeberikan semua informasi kartu kredit atasan saya. Dari mulai limit, bulan/tahun masa berakhir, alamat pengiriman tagihan, dsb...
Ini yang namanya WE LOVE OUR CUSTOMER...??
pikir-pikir dulu sebelum bikin slogan, jangan bikin malu dengan bikin slogan semacam itu, tapi pelayanannya memalukan
Yunita
Kelapa Gading, Jakarta
081808244022 (fer)
