Tanggapan atas Keluhan Bapak Regi Januar
Kepada Yth
Redaksi Okezone
Dengan hormat,
Berkenaan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Regi Januar pada tanggal 1 Mei 2008 "Tarif SMS XL membohongi Pelanggan" kami mohon maaf apabila Bapak Regi Januar kurang berkenan dengan informasi yang disampaikan pada reklame http://www.xl.co.id/Korporat/Ruang_Media/Siaran_Pers/XL_Turunkan_Tarif_Percakapan_dan_SMS
Keluhan pelanggan mengenai tarif SMS telah kami tindaklanjuti sejak Pelanggan menyampaikan keluhan ke customerservice@xl.co.id. Kami telah menginformasikan kepada pelanggan bahwa Layanan SMS baru yang kami maksud adalah batas tarif maksimum yang akan dikenakan apabila XL mengadakan layanan promo SMS, bukan merupakan tarif reguler. Tarif Rp 150 per SMS bukan merupakan tarif dasar, namun tarif maksimum program promosi layanan SMS:
Layanan baru SMS
pra bayar & paska bayar
Sesama XL
150
Operator Lain
Adapun untuk tarif dasar SMS yang berlaku saat ini bagi pelanggan XL bebas adalah sebagai berikut:
bebas tarif
Sesama XL
Operator lain 350
Internasional 500
Kami berterima kasih atas masukan dan saran yang disampaikan oleh Bapak Regi Januar. Hal ini telah kami teruskan ke departemen terkait sebagai perhatian dan acuan dalam upaya memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pengguna jasa telekomunikasi yang kami sediakan.
Hormat kami,
Myra Junor
GM Corporate Communications
PT Excelcomindo Pratama (mbs)
