Kecewa Terhadap Pelayanan Custumer Service HSBC
Costumer Service Phone Banking HSBC Sangat Tidak Sopan
Saya pelanggan kartu kredit HSBC yang setia sejak lama. Untuk keperluan belanja, saya memiliki dua jenis kartu kredit HSBC, Gold Visa dan Gold Master. Selama saya menggunakan kartu kredit tersebut, belum pernah ada masalah dengan pelayanan dan sistem tagihan dan bunga. Namun kenyamanan sebagai pelanggan ini terusik ketika Rabu tanggal 15 Mei lalu, saya terkejut ketika bunga kartu kredit saya membengkak, tidak sesuai dengan apa yang tertulis dalam rekening tagihan.
Singkat cerita. Bulan lalu saya mendapat tagihan sebesar Rp 3.122.560. Namun saya lupa detail jumlah tagihan tersebut, karena kesibukan kerja. Sebelum jatuh tempo, tagihan saya bayar sebesar Rp3.120.000. Anehnya, Rabu kemarin ketika saya membayar tagihan untuk bulan April, saya dikenakan denda yang tidak masuk akal, yaitu sekitar Rp177.000 dan Rp225.000 dari kedua kartu.
Ketentuan tertulis yang saya ketahui, jika pembayaran tagihan kurang sejumlah rupiah tertentu, maka bunganya akan dikenakan sejumlah uang kekurangannya. Logikanya, pada tagihan bulan Maret lalu saya kurang Rp2.560, tapi kenapa bunga yang dikenakan sejumlah tagihan tersebut?
Karena merasa dirugikan, Rabu kemarin pukul 14.00 saya menghubungi Costumer Service Phone Banking HSBC melalui nomor telepon 52914722, penggilan saya diterima oleh Lia. Saya mengutarakan masalah tersebut, namun Lia mengatakan bahwa itu sudah sesuai dengan aturan yang berlaku. Ketika saya minta penjelasan aturan yang mana, Lia dengan nada sangat tidak sopan mengatakan hal yang sama. Merasa tidak mendapat penjelasan memadai, saya minta Lia menyambungkan saya kepada orang yang berkompeten menjawab masalah ini, namun Lia menolak dengan mengatakan aturannya memang seperti itu.
Saya sangat kecewa dengan pelayanan Lia, sang Costumer Service yang sama sekali tidak memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggannya, bahkan saya merasa tidak dihormati dan diberikan hak-hak sebagai pelanggan.
Peristiwa ini sungguh mengecewakan. Bagaimana sebuah bank multinasional seperti itu, pelayanannya memalukan. Tidak sepadan pelayanan ketika tim HSBC yang menawarkan dan membujuk dengan sopan dan bersikukuh agar setiap orang yang ditemuinya ramai-ramai jadi pelanggan kartu kredit HSBC, dengan pelayanan ketika sudah menjadi pelanggan.
Selain itu, ada sistem yang tidak transparan di HSBC. Giliran membayar melebihi dari total tagihan, kelebihannya tidak pernah dikonfirmasi kepada saya. Sebaliknya, ketika saya membayar kurang Rp2.560, maka bunga yang dikenakan dari jumlah total tagihan, padahal ketentuan tertulisnya tidak demikian. Seharusnya bunga yang saya besar dihitung dari kekurangan tersebut.
Dalam surat pembaca ini, saya minta penjelasan dari pihak HSBC sejelas-jelasnya karena saya dirugikan, terlebih lagi yang lebih penting, saya sama sekali tidak dihargai sebagai pelanggan HSBC oleh Costumer Service Lia.
Stainley Sosiawan
Jl Komplek Ruko ITC Cempaka Mas Blok N No.6 Jakarta Pusat
08161121458 (fer)
