Suara Hati Pelanggan Setia untuk Indosat
Dear,
Kami pelanggan setia Indosat (1 Kantor), akhir - akhir ini merasa agak kecewa dengan pelayanan dari Indosat. Setelah promo telp murah Rp. 0,000001 setelah 2 menit.
1. Menelpon sangat sulit sekali tembus
2. 2 menit pertama bayar normal, menit selanjutnya yang 0,00001 itu anggaplah free. Namun setelah 9 menit (rutin), telp putus! dan kita harus dial awal lagi yang artinya harus bayar 2 menit normal diawal. Artinya Rp. 1.350 / 9 menit!
Buat Kami lebih baik harga normal saja asal koneksi baik seperti dulu, sebab cukup menggangu bisnis Kami. Saya tanya icare@indosat.com katanya karena masalah tingginya traffic dan harus gantian agar server dapat melayani semuanya. Bukankah itu tekhnis dan bukan salah dari pelanggan? Mungkin jika ada promo tarif murah, infrastruktur juga harus dipersiapkan agar sanggup melayani serbuan traffic sehingga seimbang.
Dan 1 ceita fatal! Tanggal 15 mei 2008 Siang, saya mengisi pulsa RP. 100.000,- (ketika pulsa saya sedang tipis). Kemudian saya gunakan untuk internet. Selesai internet, saya cek pulsa saya Rp. 106.000 (yang Rp. 100.000 belum terpakai). Malamnya saya gunakan telp ke sesama IM3, tumben memang karena untuk pertama kalinya sejak promo telp murah bisa tembus sampe 22 menit! kemudian telp saya tutup sendiri. Setelah itu saya coba kirim SMS tapi gagal terus. Ketika pulsa saya cek, pulsa Rp. 0! Kaget sekali saya! Lewat nomor teman, saya coba hubungi CS 100 yang konon katanya mendapat penghargaan terbaik. Setelah lama mencoba, akhirnya berhasil dan katanya akan dikonfirm dalam 2x24 jam! Lama sekali, padahal hal tersebut bukan salah Saya. Lalu apakah ada jaminan pulsa saya kebali 100%? Sebab saya malah ditanya berapa pulsa terakhir kemarin. Akhirnya saya terpaksa beli pulsa lagi.
Mohon kiranya perhatian management Indosat. Kondisi sudah semakin parah. Mau ganti kartu tentu kita sayang dengan nomornya yang sudah dikenal client-client Kami.
Kami bingung mau melapor ke icare, BRTI atau Depkominfo yang katanya sedang mengawasi para operator juga tidak yakin akan membantu. Jadi mohon jangan kecewakan Kami para pelanggan setia Anda.
Terima Kasih.
Miftah Faridh Oktofani, S.Kom
Taman Embong Anyar 2 Blok K-6 Jetis, Malang
08563541068 (fer)
