Kecewa dengan Layanan Esia 01010
Saya adalah salah satu pelanggan Esia yang menggunakan nomor 06191034XXX. Kartu ini terdaftar sebagai kartu untuk Sumatera Utara (Medan). Sudah lebih 3 bulan saya menggunakan layanan Esia. Kenapa saya memilih Esia? Tidak lain karena ingin menikmati tarif hemat yang ditawarkan. Meskipun, jika dilihat lebih jauh, tidak ada provider yang benar-benar murah di negeri ini karena seluruh provider hanya memberlakukan tarif murah jika menelepon sesama provider saja.
Selama menggunakan layanan Esia, tidak ada masalah yang cukup berarti dengan pentarifan untuk aktifitas normal dalam menelepon dan SMS. Bahkan, saya cukup senang dengan program bonus 1500 SMSnya (meski sesama Esia).
Yang jadi masalah adalah ketika saya mencoba layanan Esia 01010, dimana pelanggan ditawarkan dapat menikmati tarif lokal saat menelepon ke Esia interlokal, dimana disebutkan tarif yang berlaku adalah Rp50/menit.
Kronologisnya...
Ketika tanggal 14, saya mengisi pulsa Esia sebesar Rp25.000, kemudian sejak pengisian pulsa tersebut (sejak tanggal 15), saya mencoba melakukan panggilan ke nomor Esia Medan (061 91034 XXX yang posisinya sedang berada di Jakarta. Saya lupa secara rinci pukul berapa saja saya melakukan panggilan ke nomor tersebut, yang pasti panggilan terakhir saya ke nomor tersebut sekitar pukul 20.00 WIB. Alangkah kagetnya saya ketika panggilan saya tiba-tiba terputus dan sebuh SMS yang menyebutkan bahwa saldo talktime saya sudah Rp0,-.
Saat itu merasa ada ketidaksesuaian antara pemakaian saya dan talktimenya. Hal ini menjadikan saya untuk menanyakan ke Call Center Esia (solusi esia). Ketika petugas call center tersambung dengan saya (mengaku bernama E, saya pun menceritakan keluhan saya. Setelah menganalisa masalah saya, petugas mengatakan bahwa saya telah melakukan panggilan ke nomor Jakarta. Nomor yang disebutkan saya lupa, tetapi diawali 021 dengan tarif Rp2.500/menitnya.) Saya kaget mendengar itu, dan menjelaskan kalau saya hanya menelepon ke nomor Esia Medan yang sedang di Jakarta, dimana nomor tersebut telah menggunakan layanan Esia Gogo. Untuk melakukan panggilan ke nomor tersebut saya menggunakan fasilitas Esia 01010 dan harusnya dibanderol Rp50/menitnya.
Kemudian, petugas menanyakan ke saya, bagaimana cara saya melakukan panggilan ke nomor tersebut. Saya menjelaskan kalau saya melakukan panggilan seperti biasa, dimana nomor tersebut sudah saya simpan di phone book saya dengan format 01010 + kode area + 91034XXX. Hal ini saya lakukan karena setahu saya tidak ada masalah apakah disimpan di phone book atau harus menekan mengetikkan di keypad handphone setiap akan melakukan panggilan.
Sang petugas mengatakan bahwa saya tidak dapat menikmati fasilitas Esia 01010, jika dengan cara demikian dan dia menegaskan harus dengan cara mengetikkan di keypad setiap akan melakukan panggilan ke nomor Esia yang sedang menggunakan fasilitas Esia Gogo.
Saya tentu saja tidak terima dengan alasan tersebut, apa bedanya? Saya cukup ngotot bahwa saya merasa tidak ada yang salah dengan hal tersebut, namun petugas dari pihak Esia tetap kekeh dengan penjelasannya. Ada hal yang menggelikan dimana dia sempat mengatakan kadang bisa, kadang tidak.. Wahh..!! artinya pasti bisa dunk!!
Secara detail saya memang tidak begitu mengerti dengan cara kerja VoIP yang digunakan untuk fasilitas tersebut, tetapi menurut saya tidak ada yang salah, karena bagaimanapun juga handset tentu saja akan melakukan panggilan sesuai dengan apa yang tertera di phone book, sebagaimana kita melakukan panggilan terhadap nomor-nomor yang sudah kita simpan di phone book sebelumnya.
Sebenarnya saya tidak mempermasalahkan pulsa atau duitnya, tetapi jawaban dari pihak Esia belum bisa saya terima dengan dalih seperti itu. Melalui media ini, saya ingin penjelasan yang masuk akal dari pihak Esia.
Apakah teman-teman yang lain pernah mengalami hal yang sama dengan saya? Bagi yang mengerti VoIP, sekalian saya mohon pencerahannya untuk masalah VoIP?
Terima kasih
Indra Gunawan
Jl Dr Mansyur 80 A, Medan
06191034899 (fer)
