Senin, 30 Juni 2008 12:54 wib
Kecewa dengan Bundling Star One - Nexian
Awal dari kejadian ini bermula pada saat saya tertarik dengan promo dari Indosat. Lebih tepatnya salah satu produknya yaitu Star One dalam acara Expo atau Pameran Seluler di JCC 11-15 Juni 2008 kemarin.
Saat itu saya mengunjungi stand Indosat dan tertarik dengan Promo Star One Paska Bayar yang bekerja sama dengan Nexian. Saya mengunjungi stand Indosat tersebut pada Sabtu, 14 Juni 2008 di bagian Star One dengan bagian Sales yang bernama Reeno.
Akhirnya saya membuat aplikasi pendaftaran Star One Paska Bayar dengan promo free HP Nexian 250D dengan syarat kontrak Star One Paska Bayar selama satu tahun dengan pemakaian minimal Rp135.00,-
Saat itu saya sudah melengkapi formulir dan foto kopi KTP dan ID Card Perusahaan. Dan saya diberikan starter pack Star One Paska Bayar dengan nomer pilihan saya yaitu 021-30198700.
Pihak Marketing mengatakan nomer ini belum aktif dan akan aktif 3x24 jam, tetapi baru akan aktif sementara dulu sampai menunggu proses verifikasi selama 7x24 jam.
Selama aktif sementara nomer Star One ini hanya bisa digunakan untuk pemakaian telpon lokal dan sesame Indosat saja.
Pada Rabu, 18 Juni 2008. Saya coba pasang sim card di HP CDMA saya, ternyata memang nomer itu belum aktif, dan saya masih bersabar.
Hari Jumat, 20 Juni 2008 saya coba aktifkan lagi. Dan ternyata belum aktif juga. Saya akhirnya mengubungi call center Star One di 021-30111111 untuk menanyakan status aplikasi saya, padahal sayapun juga meningalkan nomer GSM saya yang bisa dihubungi.
Tetapi jawaban dari customer service by phone Star One sangat mengecewakan yaitu mereka tidak tahu adanya promo Star One dan Nexian dan sata saya atas nomer 021-30198700 tidak ada. Dan saya minta dibuatkan berita acara untuk kasus tersebut.
Sampai Minggu pagi, 22 Juni 2008 belum aktif juga kartu Star One saya. Akhirnya siang harinya saya mendatangi Galeri Indosat di Sarinah. Dan saat itu saya diterima oleh (lupa namanya) di counter 2. Dan sekali lagi data saya belum masuk Indosat, dan pihak Galeri tidak tahu akan promo di pameran tersebut. Saya minta dibuatkan berita acara lagi untuk memproses masalah saya ini sekaligus saya berikan copy aplikasi Star One Paska Bayar saja.
Hari Senin esoknya, 23 Juni 2008 baru saya ditelp oleh pihak Indosat mengenai pengaktifan nomer Star One saya. Dan hari Selasa esoknya kembali, 24 Juni 2008 saya baru diverifikasi data saya. Pada hari Jumat, 27 Juni 2007 saya telpon dengan Star One saya ke 111 ke Customer Service untuk menanyakan kapan HP Nexian 250 D bisa diambil?
Dan pihak customer service (lupa namanya) tidak tahu akan status HP Nexian saya, dan dia tidak bisa memastikan bisa diambil kapan dan dimana. Dan disesalkan juga pihak customer service tidak bisa menghubungi pihak Galeri Indosat di Sarinah. Jujur, saya merasa diombang-ambingkan, semuanya sepertinya lempar masalah.
Akhirnya saya request untuk mengambil hari Minggu 29 Juni 2008 di Galeri Sarinah dengan meminta dibuatkan berita acara juga. Dan saya pun tidak bisa mendapatkan nomer telp Galeri Indosat di Sarinah by customer service. Karena saya tidak mau saya sudah jauh-jauh ke Galeri Sarinah tetapi ternyata mereka belum ready.
Hari Minggu pagi, sekitar jam 10 pagi saya diterima oleh Sdr. Haviz di Galeri Sarinah untuk mengambil HP tersebut. HP itu memang masih tersegel plastic dan setelah diberikan HP tersebut saya meninggalkan Galeri tersebut karena saya akan ada acara sampai sore harinya. Dan begitu malam saya sampai di rumah. Saya membuka kemasan segel plastik HP Nexian 250D saya. Ternyata di bagian box terdapat stiker hijau bulat tertulis Nexian yang sudah terbuka.
Setelah saya buka hand phone dan mencoba memasukkan sim card dan RUIM (GSM dan CDMA) karena HP ini memang dual sim card GSM dan CDMA. Ternyata di slot 1 tidak berfungsi, awalnya saya pikir ini simcardnya yang salah. Setelah saya tukar posisi GSM & CDMA (karena sesuai petunjuk tidak ada masalah antara posisi GSM & CDMA) slot 1 tidak berfungsi juga. Saat itu juga sekitar jam 11 malam saya telp 111 untuk mengkonfirmasi permasalahan ini dan menjelaskan dengan detail permasalahannya. Dan sekali lagi, pihak customer service Indosat lepas tangan, tidak mau bertanggung jawab akan hal ini. Dan walaupun ada garansi dari pihak Nexian selama 12 bulan, tetapi saya request untuk diganti HP yang baru karena masalah ini terjadi belum ada 24 jam.
Pihak vendor Sony Ericcson saja selama 24 jam terjadi keanehan produk masih bisa ditukar dengan produk yang baru.
Dan pihak customer service Indosat tidak tahu akan masalah ini, dan seolah-olah semua kesalahan ada di pihak saya, serta tidak bisa memberi kepastian apakah pihak Galeri Indosat di Sarinah akan mengganti HP Nexian 250 D saya atau tidak. Saya sangat capek dengan proses dari service Indosat ke customer, saya sudah berniat baik untuk menyampaikan keluhan ini dan datang ke Galeri Sarinah untuk mem-follow up masalah registrasi saya sampai akhirnya saya mendapatkan HP dengan segel plastic masih utuh tetapi segel stiker sudah terbuka. Dan masih dalam hitungan jam saya komplain masalah ini ke customer service di 111 dengan jawaban yang tidak menyelesaikan.
Saya hanya may HP Nexian 250D saya diganti saja. Buat pihak yang lain, kalaupun nanti akan ada promo seperti ini. Dan mohon Indosat lebih meningkatkan kualitis layanan kepada customernya.
Arifien Munandar
KTP No. 35.1813.201081.0001
arifien.m@gmail.com(mbs)
