Masa Aktif Pulsa
Pada tanggaal 24 Juni 2008 saya mengisi pulsa simPATI dengan voucher elektrik sebesar Rp10.000. Saat itu, masa aktifnya s/d tanggal 4 Juli 2008, tetapi kesesokan harinya (25 Juni 2008), saat saya memeriksa pulsa, tertera pesan bahwa masa aktif s/d tanggal 25 Juni 2008. Artinya, pulsa sebesar Rp10.000 yang biasanya berlaku selama 10 hari, hanya berlaku selama 2 hari.
Saat itu juga saya melaporkan masalah ini ke 116. Dengan sabar saya menunggu untuk dapat berbicara dengan petugas yang bersangkutan. Setelah saya mengadukan masalah ini, saya disarankan agar menunggu 2 x 24 jam untuk dapat diproses. Jika tidak berubah, maka saya disarankan untuk menelpon kembali.
Setelah 2 x 24 jam, masa aktif kartu saya belum berubah. Maka saya menelpon kembali ke 116, tentunya dengan penuh kesabaran karena terlalu sibuk menerima banyaknya pengaduan. Setelah saya menjelaskan kembali permasalahan saya, maka saya disarankan menunggu (lagi) selama 7 x 24 jam dengan alasan pengaduan seperti saya telah banyak masuk dan katanya orang-orang yang mengisi pulsa pada tanggal 24 & 25 Juni 2008 mengalami gangguan (masalah) masa aktif yang berubah (tidak sesuai) dengan masa aktif semula (seharusnya).
Sampai saat ini saya masih menunggu dan berharap pengaduan saya ini bisa direalisasikan. Sejujurnya saya kecewa dengan Telkomsel, kenapa hal ini bisa terjadi, karena ini bisa merugikan consumernya. Apakah kami (consumer) yang mengalami masalah tersebut mendapatkan ganti rugi? Mudah-mudahan hal ini tidak terulang lagi.
Trisna Yunita Faisal
Jl Buakana 7 No 11, Makassar
0411-453825/08124157898 (fer)
