Kecewa dengan Pelayanan BCA
Saat ini, saya bekerja di salah satu perusahaan Telekomunikasi di Indonesia tepatnya di Bandung. Sekitar awal Mei tanggal tepatnya saya lupa, saya masukkan aplikasi untuk pengajuan credit card (CC) BCA di Jl Asia Afrika, Bandung. Lama saya menunggu sekitar satu bulan, saya baru medapat informasi dari HRD saya, bahwa beliau menerima telpon dari BCA untuk validasi.
Seminggu kemudian, kakak saya dan sepupu saya yang saya jadikan ref alamat lain pun mendapat telpon untuk validasi dari CC BCA, semua persyaratan pun sudah terpenuhi. Asumsi saya, setelah validasi selesai seminggu kemudian saya sudah bisa dapat kabar, entah diapprove ataupun reject saya tak jadikan masalah.
Seminggu berlalu, dua minggu dan akhirnya sampai dengan minggu ketiga, saya belum mendapat kabar apapun, saya sudah mulai kesal dengan pelayanan BCA yang seperti ini. Saya nasabah BCA sejak delapan tahun yang lalu, saya pikir BCA itu perusahaan besar, yang notabenenya mereka pasti mereka bekerja profesional.
Akhirnya, pada tanggal 29 Juni, saya putuskan untuk menghubungi call centre BCA di nomor 022-4228888. Sebelumnya, saya berbicara dengan Fitri (kalau tidak salah karena kurang jelas) dan saya menceritakan permasalahan saya. Karena Mbak Fitri pelayanan untuk nasabah reg dan bukan CC, lalu saya disambungkan dengan call centre di CC. Setelah terhubung, akhirnya saya bertemu dengan petugas call centre bernama Fanny dan saya pun menceritakan tentang permasalah ini sekali lagi.
Setelah Fanny mendengar semua permasalah saya, kemudian dia mencoba me follow up dan menanyakan nama lengkap dan tanggal lahir saya. Setelah Mbak Fanny melakukan pengecekan terhadap semua data saya, lalu Mbak Fanny melihat statusnya tidak dapat diproses lebih lanjut atau reject. Saat saya tanyakan boleh tau kenapa reject, jawaban yang diberikan standar, jawaban yang kliase, "saya kurang tahu, karena ada bagiannya tersendiri yang memproses, bila ingin mengajukan lagi coba tiga bulan kedepan".
Dari semua informasi yang diberikan oleh Mbak Fanny saja saya sudah kecewa karena ternyata sejak saya masukkan aplikasi CC, ternyata aplikasi baru diterima tim validasi tanggal 30 Mei. Itu berarti, hampir satu bulan semenjak saya masukkan aplikasi, lalu diproses pada tanggal 4 Juni, dan sejak tanggal 4 Juni saya tidak pernah mendengar atau mendapat kabar apapun sampai dengan hari ini saya tanyakan ke call centre saya baru dapat jawaban.
catatan saja, sesungguhnya saya tidak keberatan karena CC yang saya ajukan ditolak. Toh saya juga ada CC lain tapi tolong jangan biarkan pelanggan kalian menunggu dan berharap untuk waktu yang sangat lama, saya juga orang yang pernah ada di divisi pelayanan sebelum sekarang saya di marketing. Saya tau bagaimana rasanya pelanggan yang datang mengajukan kartu pasca bayar, dari masuk sampai dengan proses kami berikan waktu satu minggu. Kalaupun reject, pasti kami informasikan secepatnya, agar pelanggan kami tidak terlalu banyak berharap dan menuggu terlalu lama.
Keluarga saya sudah lama menjadi nasabah yang setia di BCA, orang tua saya di Yogyakarta juga sudah lebih dari 10 tahun punya CC BCA dengan limit besar. Ya, mungkin saja BCA keberatan karena saya tinggal disini baru beberapa tahun, itu pun bersama dengan kakak saya di Bandung. Toh, sebelumnya pun saya sudah tanyakan ke CS yang di Asia Afrika, apa perlu surat ket dari perusahaan, tapi katanya tidak perlu karena untuk pengajuan kartu pascabayar di perusahaan kami bila YBS kontrak dapat mengajukan referensi kantor agar bisa approve.
Ya, apapun lah itu, pada dasarnya saya tidak permasalahkan penolakan CC nya, hanya saja saya kesal dibiarkan lama menunggu berbulan-bulan hanya untuk satu CC.
Untuk BCA, mohon lebih perhatikan lagi pelayanan-pelayanan yang seperti ini, jangan biarkan nasabah kalian menunngu terlalu lama, hanya untuk hal-hal seperti ini.
Terima kasih.
Fathyrani Mutiara
Jl Ligar Kencana Kav B3, Bukit Ligar, Bandung
+62811222733 (fer)
