Layanan XL Mengecewakan!
Beberapa bulan yang lalu saya membeli nomor cantik [087878081818] yang diiklankan melalui koran/internet dengan harga cukup mahal. Di kemasan starter pack yang masih disegel tertulis masa berlaku kartu ini s/d 24 Agustus 2008.
Satu hari sebelum tanggal masa laku berakhir (Sabtu, 23/08/2008), saya mengaktifkan nomor tersebut. Saya mendapatkan informasi bahwa Kartu Prabayar XL anda sudah terdaftar dengan Pin 925565261 dan seterusnya.
Saya mencoba call ke nomor GSM saya yang lainnya tidak bisa. Setelah saya cek pulsa di 123 ternyata sisa pulsa saya nol. Lalu saya mencoba mengisi ulang pulsa elektrik. Info dari kounter HP tersebut mengatakan pulsa berhasil tapi agak lambat masuk karena ada gangguan layanan.
Saya coba menghubungi GSM saya yang lain saya, tetap tidak bisa. Lalu saya mencoba mengecek pulsa melalui 123, pulsa saya tetap O/ "NOL". Tapi, yang mengherankan sewaktu saya mengecek masa aktif dikatakan "masa aktif berlaku sampai dengan tanggal 19 Juli 2008?"
Hari itu juga saya menghubungi Customer Service XL di 817 memakai nomor XL saya yang lain. Saya sampaikan keluhan saya dan mendapat ada info kalau sedang ada sistem layanan sedang offline karena sedang ada gangguan layanan dan akan menghubungi saya kembali sekaligus mengembalikan pulsa saya yang hilang. Hari Senin, 25 Agustus 2008 sungguh mengherankan, setelah saya mengaktifkan, ada massage registrasi kartu gagal.
Untuk kedua kalinya saya coba menghubungi Customer Service XL di 817 yang diterima oleh sdri Melani (saya lupa). Dijanjikan akan memproses keluhan saya dan akan menghubungi saya kembali juga akan mengembalikan pulsa saya yang hilang. Tapi, sampai surat keluhan saya ini saya buat:
- Belum/ tidak ada yang menghubungi saya kembali.
- Nomer saya [087878081818] sampai detik ini masih tidak berfungsi/mati.
- Pulsa saya hilang.
Yang menjadi pertanyaan saya apakah ini komitmen pelayanan XL? Terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan XL.
PC Wibowo
Pucung Rejo, Muntilan
0817717077 / 081315181818 / 085213151818 (fer)
