Pelayanan Cs Bank BCA Mengecewakan!
Sebenarnya bukan saya yang mengalami, tetapi pacar saya,dia cerita mengenai kekesalannya ketika dia membuka tabungan BCA di Bank BCA Cab. Pondok Lestari Ciledug, sebelumnya dia sudah punya rekening di Bank BCA Cab. Bina nusantara.Sebenarnya intinya dia ingin memindahkan uang tabungannya dari BCA Binus ke BCA Pondok Lestari, Ciledug dimana dia baru buka di cab.Pondok Lestari. Dia hanya bisa menggerutu dan cerita kepada saya, jadi saya yang berinisiatif untuk kirim surat lewat surat pembaca ini.
Begini ceritanya,kejadiannya tadi siang tepatnya jam 11.30 siang, pacar saya ingin membuka Tabungan baru di BCA cab.Pondok Lestari, karena tabungan lamanya yang di BCA Bina Nusantara terlalu jauh dari rumah, secara dia sudah lulus dari universitas tersebut. Pacar saya dilayani oleh Customer Service bernama Ibu Nur, yang saya membuat saya heran dan agak marah setelah dia bercerita, kok bisa seorang Customer Service dari Salah satu Bank terkemuka di Indonesia berbicara "Mba kok bisa isi tabungannya segini ? sedangkan mba belum kerja, dapat dari mana uang ini ?" kata si Customer Service.., jelas Pacar saya tersinggung, apa pantas ??? Itu kan urusan pribadi customer, punya uang dari mana ? apa urusannya ?
Lalu saat membuka tabungan, si CS ini malah menyuruh ibu dari pacar saya untuk antri di Teller, untuk menyetor uang ,sebagai syarat membuka tabungan baru. "Ibu mba aja ya yang antri biar urusannya cepat selesai" apa itu pantas lagi di ucapkan oleh seorang CS ? Setahu saya waktu saya membuka Tabungan Di Bank Mandiri, kita tinggal duduk terima beres..apakah ini pelayanan BCA ??? Yang lebih membingungkan masa iya untuk pindah buku / Overbooking antara rekening yang di BCA Binus ke BCA Pondok Lestari mesti dilakukan di Bank BCA yang menerbitkan rekening (Cab.Binus), pacar saya ingin memindahkan seluruh tabungannya ke BCA cab. Pondok Lestari. Si CS cuma menyarankan agar tiap hari dilakukan transfer lewat ATM BCA dengan jumlah maksimum Rp 15 jt, padahal yang dipindahkan cukup banyak.
Beda sekali saat saya pindah buku di Bank Mandiri antara rekening mandiri saya yang satu dengan yg satunya lagi yang bisa dilakukan dimana saja, tanpa harus cara seperti itu. Sangat tidak praktis dan tidak profesional pelayanan Customer Service dari Bank BCA Cab. Pondok Lestari, Ciledug.
Untuk para petinggi BCA mohon perhatiannya, inovasi, promosi sih Oke BCA (contoh: kartu Flazz), tapi pelayanannya kacau.Mohon di briefing dan di training lagi Karyawannya lebih baik, agar sopan kepada para pelanggannya.
Terima kasih.
Patria Krisnadi
Gedung PT. PLN (Persero) ,Jl. M.I.R. Rais No.1, Jakarta Pusat
0817146900 (fer)
