Tanggapan XL atas Keluhan Bapak Aris
Jakarta, 4 September 2008
Kepada Yth.
Redaksi Surat Pembaca
OkeZone
Dengan hormat,
Menanggapi keluhan Bapak Aris Kunia Liudjono bertajuk "XL Semakin Mengecewakan" yang dimuat di media OkeZone tanggal 27 Agustus 2008, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak untuk menjelaskan permasalahan yang dialami dalam menggunakan layanan GPRS.
Dapat kami sampaikan bahwa gangguan jaringan GPRS yang Bapak alami dapat bersifat sementara (intermittent) dan gangguan yang terjadi tersebut tidak berkelanjutan. Kami mengucapkan terimakasih atas saran dan masukan berharga yang Bapak Aris Kunia Liudjono berikan sebagai acuan bagi kami untuk dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi. Perlu kami sampaikan bahwa sebagai salah satu penyedia jasa telekomunikasi seluler, perluasan dan perbaikan jaringan GPRS XL terus kami lakukan secara bertahap.
Demikian informasi kami dan apabila ada hal lain yang ingin ditanyakan, kami persilakan Bapak untuk mengunjungi XL Center terdekat, atau menghubungi 817 dari ponsel XL atau 021 57959817 dari telepon lainnya atau dapat juga dengan mengirim e-mail ke customerservice@xl.co.id.
Hormat kami,
Myra Junor
GM Corporate Communication
PT Excelcomindo Pratama, Tbk (fer)
