Pengalaman Buruk dengan Wintech Computer Bandung
Pada bulan April 2008, saya membeli satu set komputer (monitor, CPU, dll) untuk keponakan saya di Bandung Electronic Center (BEC), Jl Purnawarman Bandung di Toko Wintech, lantai 1 nomor F15. Karena kesibukan saya, saya mempercayakan kepada petugas di Wintech untuk mengantarkan komputer tersebut ke tempat tinggal keponakan saya.
Singkat cerita, begitu komputer datang di rumah keponakan saya, saat dinyalakan yang tampil hanya layar hitam. Karena kesibukan saya, saya baru dapat memeriksa komputer tersebut Minggu depan, dan saya dapatkan harddisknya tidak berfungsi dengan baik. Saat itu saya langsung bawa kembali ke toko Wintech dan saya katakan ada kerusakan pada harddisk. Wintech mengatakan akan diperiksa. Setelah 2-3 hari, saya ambil komputer dan sudah bisa dinyalakan.
Selama penggunaan komputer tersebut dari April s/d Agustus, keponakan saya mengeluh bahwa komputernya bermasalah (sering hang, error, dll). Saat itu, karena kesibukan saya, saya hanya berfikir mungkin keponakan saya yang belum mahir menggunakannya. Bulan Agustus 2008, komputer rusak kembali (tidak berfungsi) dan lagi-lagi saya dapatkan ketidakberesan di harddisknya. Saya penasaran, dan akhirnya saya bawa ke tukang service computer di tempat lain (bukan Wintech, karena saya sudah mulai ragu akan kualitas barang + teknisi di Wintech).
Dan ternyata benar dugaan saya, tukang service computer tersebut mengatakan bahwa harddisk yang saya gunakan adalah harddisk refurbished (dengan kata lain adalah harddisk yang rusak/cacat produksi, kemudian diperbaiki kembali).
Saat itu juga, saya langsung bawa harddisk ke Wintech dan saya katakan bahwa harddisk ini rusak. Jawaban Wintech adalah bahwa karena masa pemakaian harddisk sudah enam bulan, maka tidak dapat ganti baru tapi hanya diservice.
Habis sudah kesabaran saya, jelas-jelas saya dikasih harddisk refurbished yang sudah pasti bakal bermasalah (minimal jangka waktu penggunaannya pendek), sekarang saat saya complain dikatakan tidak bisa diganti lagi karena sudah lebih dari enam bulan.
Saya tanyakan mengapa dahulu saat saya membeli tidak dikasih harddisk yang benar-benar brand new/original? Dijawab oleh Wintech kenapa Bapak tidak minta yang original? Bahkan petugas Wintech mengatakan sebagai berikut: "Kita emang pake barang refurbished untuk yang paket PC".
Wah.. wah... saya sangat kaget, bukankah seharusnya pedagang itu menceritakan kondisi barang dagangannya kepada Customer? Jika dahulu Wintech mengatakan bahwa harddisk yang saya beli adalah refurbished, saya pasti akan meminta harddisk brand new meskipun ada selisih harga.
Saya harap pengalaman buruk ini tidak menimpa kepada pelanggan yang akan membeli komputer di BEC Bandung, dan sebaiknya konsumen berhati-hati saat akan membeli komputer di BEC, terutama di toko Wintech tersebut karena ternyata toko tersebut menjual barang-barang rusak dengan tanpa memberitahu pada kita sebagai customer.
Terima kasih.
Yaniar
Jl Sukalilah No 1, Bandung
081573174957 (fer)
