Tanggapan Esia atas Keluhan Bapak Erwin Maulana
Kepada Yth,
Redaksi Surat Pembaca
Okezone.com
Dengan hormat,
Menanggapi keluhan Bapak Erwin Maulana yang disampaikan melalui media www.okezone.com pada tanggal 6 Oktober 2008 mengenai "Hati-Hati Penipuan Promo Esia," bersama ini kami ingin mengklarifikasikan bahwa permasalahan tersebut belum dapat kami tindaklanjuti.
Kami telah menghubungi beliau guna memberikan penjelasan secara langsung atas keluhannya. Sampai dengan saat ini beliau tidak dapat kami hubungi (tidak diangkat). Kami berusaha untuk terus menghubungi dan berhasil diterima oleh Ibu Lita (saudara dari Bapak Erwin) kami telah menjelaskan kepada Ibu Lita untuk permasalahan yang dikeluhkan Bapak Erwin, bahwa kami telah melakukan investigasi dan kami jelaskan bahwa beliau tidak pernah melakukan panggilan selama satu jam sehingga beliau tidak mendapatkan bonus talktime selama 1 jam sebesar Rp2.200.
Adapun mengenai bonus isi ulang 50 persen, dapat kami jelaskan bahwa saat ini pelanggan sedang mengaktifkan layanan SMSnonstop sehingga pelanggan tidak mendapatkan bonus isi ulang 50 persen setiap pengisian ulang pulsanya. Hal ini dikarenakan bonus isi ulang 50 persen tidak berlaku apabila layanan SMSnonstop sedang aktif.
Demikian kami sampaikan tanggapan ini. Esia sangat mengapresiasi setiap masukan dan kritik pelanggan, guna peningkatan layanan kami di masa mendatang. Esia juga berkomitmen untuk senantiasa menyediakan layanan telekomunikasi yang hemat dan berkualitas.
Hormat kami,
Fajar Baskoro
Head of Premium Customer & Correspondence PT Bakrie Telecom
(fer)
