Kecewa dengan Servis HP di Sony Ericsson Certified Service Centre Matos
Pada 19 September 2008, saya membawa hape SE W850i saya ke Sony Ericsson Certified Service Centre di Malang Town Square (Matos). RO number MLG00015050 untuk diservis dengan keluhan baterai yang boros, habis dalam beberapa jam saja. Barang diterima oleh CS bernama Dewi.
Dua hari kemudian saya di-SMS menyatakan bahwa hape tersebut harus dibawa ke Surabaya dengan jangka waktu selesai 5-6 minggu. Lima minggu kemudian saya telepon -lumayan susah masuknya- untuk menanyakan keberadaan hape saya tersebut, tapi belum selesai.
Tepat 2 bulan (19 Nov 2008), saya menelepon kembali dan tetap dinyatakan belum selesai dan berusaha minta kepastian, namun hanya "tidak tahu dan tidak bisa memastikan" yang saya dapat. Dengan jengkel saya pun meminta hape saya kembali, yang dijawab dengan akan dicek dengan SE Surabaya dan coba minta dipercepat. Saya pun mencoba bersabar lagi.
Pada tanggal 27 Nov 2008, saya mendapat telepon dari SE Matos yang bilang dengan sopan kalau hape saya sudah datang dari Surabaya dan dapat diambil (dengan alasan saya memintanya). Saya memintanya karena ketidakmampuan SE memenuhi kewajibannya dalam tempo yang saya rasa cukup lama (saya harap ini disadari). Dengan keadaan yang sama persis, tanpa perbaikan apapun.
Luar biasa sekali pelayanan service Sony Ericsson, hape saya hanya digeletakkan dua bulan lebih di Surabaya, tanpa ada pemberitahuan apapun, dan dikembalikan begitu saja. Inikah standar pelayanannya? Oh, ya...ada seorang bapak yang mengalami masalah sama dengan saya pada waktu saya mengambil hape tersebut. Sabaaaaaaar ya Pak!!
Mau marah percuma, kesel rugi sendiri, komplain sama siapa, toh gak ada yang becus mengatasi masalah saya, klo ada kan masalah ini sudah beres. Nilainya 2 level dibawah "kacangan". Satu pesan buat Sony Ericsson Certified Service Centre perbaikilah pelayanan dan jangan kecewakan pelanggan.
Djun Iwan
Jl A Yani 46, Malang
085855396365 (fer)
