Rabu, 10 Desember 2008 18:40 wib
Sama Sekali Tidak Bisa Transfer dari Mandiri USD ke IDR
Saya Nasabah Bank Mandiri sejak tahun 2005. Pada Agustus 2008 yang lalu saya apply rekening USD mandiri untuk menerima transfer. Jika saya perlu saya transfer dari USD ke IDR (karena untuk transaksi ATM hanya bisa didebit dari rekening IDR, meskipun diluar negeri).
Saat ini saya ada di Mesir sejak september 2008 yang lalu (sampai Maret 2009). Setiap kali perlu, saya transfer USD ke IDR agar bisa saya tarik tunai di ATM bank lokal disini. Namun sejak minggu lalu , saya tidak bisa transfer dari rekening USD ke IDR lewat internet banking, sedangkan saldo di IDR saya sudah habis. Pada saat transfer dari USD ke IDR, Responnya selalu "Kesalahan Sistem". Bahkan sampai hari ini ,Rabu 10 Des 2008.
Akhirnya saya kirim komplain lewat website bank mandiri, dijawab oleh CS bahwa semua transaksi valas via Internet Banking diblock berdasarkan Peraturan Bank Indonesia No.10/28/PBI/2008 tanggal 12 November 2008.
Setahu saya dari PBI tsb hanya membatasi transaksi "PEMBELIAN" Mata uang asing terhadap Rupiah jika melebihi ekivalen $100.000. Transaksi inipun tidak dilarang, melainkan harus ada underlying document. ( http://www.bi.go.id/web/id/Peraturan/Moneter/pbi_102808.htm ). Tapi yang diterapkan oleh Bank Mandiri terhadap nasabahnya nya ini sangat aneh, alih-alih dibatasi semua transaksi di block, bahkan pembelian Rupiah pun di block dengan dalih PBI tsb diatas.
Saya tidak melihat ada pasal dalam PBI yang melarang pembelian rupiah, tapi kenapa hal ini diblock oleh Bank Mandiri. Selain itu tidak ada pemberitahuan sama sekali dari pihak Bank Mandiri ke Nasabah nya bahwa skema yang akan diberlakukan adalah seperti ini.
Saat dimana saya sangat perlu untuk menarik uang saya, saya tidak bisa melakukakannya, satu service dasar yang seharusnya saya nikmati selaku customer.
Apakah sulit untuk menerapkan skema tersebut, sehingga ambil trivial solution, semua transaksi di blok.
Berkali kali saya tulis e-mail ke customer service Bank Mandiri, respon hanya sekali yaitu menjawab trouble ticket dengan penjelasan diatas. Setelah itu saya jelaskan kondisi saya bahwa saya sedang ada diluar negeri dan sangat membutuhkan untuk mentransfer dari USD ke IDR untuk biaya hidup disini ( bukan spekulasi valas ). Namun tidak ada respon sama sekali setelah itu.
Sebagai nasabah saya merasa sangat disepelekan oleh Bank Mandiri ( dlm hal ini Customer Service nya ). Untuk mengambil uang yang notabene milik saya sendiri disaat saya benar-benar sangat membutuhkan, harus seperti mengemis dan tanpa ada tanggapan sama sekali.
Bank Mandiri, berikan solusi untuk masalah saya ini !!!
Heri Cahyono
286 Ar Rahman St, Kota 6th October City, Egypt
Telp +20169063050
Email: heri.cahyono@gmail.com
(mbs)
