Minggu, 21 Desember 2008 13:18 wib
Pembelaan Imediabiz Mengada-ada
Kekecewaan kami dengan pihak imediabiz cukup mendalam, dan Imediabiz baru menemukan masalahnya ketika Imedibiz melakukan konsultasi ke pihak Idwebhost 2 hari yang lalu, padahal trouble yang dialami Sumbawanews.com dan Bekasinews.com sudah dari akhir Oktober 2008.
Pihak Imediabiz saat ini beralasan Joomla yang kami gunakan tidak sesuai dengan spesifikasi servers mereka bahkan mengklaim dirinya yang terbaik namun tidak bisa menyesuiakan dengan Joomla versi 1.2. Ketidakmampuan Imediabiz ini ditutupi rapat-rapat dan bahkan bisa jadi calon konsumen mereka tidak akan mengetahuinya sebelum mereka terjebak menjadi pelanggan Imediabiz.
Anehnya Joomla 1.2 dengan desain sama yang kami tempatkan di server lain berjalan normal pada saat yang bersamaan. Alasan Imediabiz dengan menyarankan upgrade CMS Joomla versi terbaru hanya mengada-ada, pasalnya saran mereka saat awal adalah mengurangi modul tampilan situs kami yang sudah menjadi ciri khas situs kami. Setelah kami ngotot tidak mau mengubah module secara penuh pihak Imediabiz mencari alasan lain
Anehnya sampai saat ini pihak Imediabiz belum bisa menjelaskan mengapa saat kami menempatkan situs kami di Servers Jakarta masalah seperti ini tidak terjadi namun masalah yang berbeda justru yang timbul saat kami memindah servers ke USA atas saran Imediabiz juga?"
Berikut petikan email antara programmer kami Ardiansyah dengan pihak Imediabiz yang sampai saat ini belum bisa mereka jelaskan
"Sore ini sumbawanews.com kembali tidak bisa diakses.
Untuk modul yang kami gunakan di idwebhost sama dengan modul yang kami gunakan di imediabiz.. malahan sebagian modul sudah di OFF kan agar sumbawanews.com bisa lancar, tapi kenyataannya masih terus error.
Saya ceritakan sedikit kronologis web kami.
Awalnya kami menggunakan server imediabiz yang dijakarta, kemudian muncul masalah koneksi dengan menggunakan speedy... sering tidak bisa diakses tapi bukan error yang sekarang terjadi. (hanya muncul sampai images atasnya) dan
"posted On: 19 Nov 2008 08:35 PM
Bos, dari Tadi sore web www.sumbawanews.com gak bisa diakses
Errornya "Fatal error: Allowed memory size of 16777216 bytes exhausted (tried to allocate 311296 bytes) in /home/sumbaw01/public_html/language/indonesian.php on line 446"
dari beberapa referensi setelah di cari di google jawabannya
Could you increase PHP's memory limit from 16 Mb to 32 Mb?
Do you have access to php.ini ?
If so, search for memory_limit and change the value to 32M
Besok rencananya saya bayar invoice untuk penempatan server di USA, Apakah Error tadi bisa diatasi ? "
Itu merupakan submit ticket saya tgl 19 Nov 2008
Dengan pertimbangan mungkin server anda di Jakarta ada trouble dengan speedy dan error diatas maka kami memutuskan untuk memindahkan server ke USA.
Setelah di pindahkan ke USA permasalahan kembali muncul kali ini dengan alasan kalau tidak salah istilahnya "Query sql" pada situs kami cukup lama, saya ditelpon dari pihak imediabiz untuk mengurangi "content didepan" karena terlalu banyak dan juga "Query SQl" diimediabiz hanya 5 detik, pada saat ditanyakan kenapa waktu diidwebhost bisa ? jawabannya karena "Query sql" di idwebhost bisa sampai 30 detik.
Setelah itupun kami memberikan password admin ke imediabiz guna mengurangi beberapa modul, tapi kenyataannya error masih terjadi. dan kali ini dengan alasan "modul" kami bermasalah.
Mungkin bpk bisa menjelaskan waktu hosting di server jakarta kami tidak menemukan masalah Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Masalah justru menggunakan speedy koneksinya kurang stabil dan "Fatal error: Allowed memory size of 16777216 bytes exhausted" ??
Kalau memang modul kami bermasalah hal tersebut pasti terjadi di server jakarta milik imediabiz.
Ok, mungkin server diimediabiz sangat bagus, sehingga tidak bisa menjalankan joomla 1.2 stable dengan baik. saya sarankan agar informasi tersebut diatas dinfokan di web anda dan email promosi anda agar calon pengguna service imediabiz dapat mengetahui nya.
Ardiansyah
Begitu juga komunikasi via ticket tanggal 14/12 , berikut jawaban dari pihak Imediabiz yang tidak nyambung atas masalah yang kami kemukakan.
Hi Ardiansyah,
Kami menggunakan server yang lebih baik dari provider hosting manapun di Indonesia, Anda dapat mengunjungi datacenter kami di Jakarta, Indonesia atau Los Angeles, US untuk melihat rack server kami. Kami menggunakan beberapa server dengan spesifikasi cukup tinggi untuk shared personal hosting.
Perlu Anda ketahui, bahwa memindahan situs dari server ke server lain tidak berarti servernya tidak bagus apabila terjadi error. Hal ini dapat disebabkan oleh setting pada Joomla yang Anda sesuai dengan server lama Anda yang tidak cocok dengan setting pada server Imediabiz. Kami menggunakan MySQL 5 dan mungkin mereka menggunakan MySQL 4 atau juga module yang diinstall di server kami berbeda dengan server lama Anda di idwebhost. Memindahkan situs antar server seperti memindahan orang ke kost/rumah berbeda. Orang tersebut mungkin error bukan karena rumah kostnya, tetapi karena suasananya yang tidak cocok atau koneksi ke rumah itu yang tidak cocok dan pemilik rumah kost tidak dapat merubah setting rumahnya karena oleh karena satu orang, karena penghuni rumah tersebut sudah memiliki/merasa suasa yang nyaman dan koneksi yang baik ke rumah tersebut.
Kalau kami boleh mengetahui setting pada server idwebhost yang digunakan? PHP? MySQL? Apache? Mungkin kami memiliki standar setting server yang lebih tinggi dibandingkan dengan idwebhost yang dapat dapat memberikan kenyamanan untuk 99% dari seluruh customer kami, seperti stabilitas dan performance server dan kami mengerti bahwa kami pasti memiliki 1% customer yang tidak nyaman dengan setting tersebut. Kami dapat menjamin bahwa situs Anda dapat diakses dengan baik apabila Anda melakukan update ke Versi Joomla terakhir dengan menggunakan Module yang telah disediakan secara langsung oleh Joomla dan tanpa melakukan customized dari script yang berhubungan dengan core MySQL Query, untuk sekedar template tidak apa - apa.
Thanks.
--
Budi Yuwono
Imediabiz Pty Ltd.
Ticket Details
Ticket ID: RCW-461182
Department: Technical Support
Priority: Urgent
Status: On Hold
Dan setelah kami membuat surat terbuka setelah problem terjadi lebih dari 1,5 bulan, maka baru saat itu pihak Imediabiz melakukan konsultasi ke pihak Idwebhost yang sebelumnya tempat Sumbawanews.com menempatkan hostingnya selama 3 tahun.
Berikut petikan email Imediabiz.
Hi Arif Hidayat,
Kami ingin memberitahukan bahwa kami telah menanyakan setting default server idwebhost dan kami telah melakukan konfirgurasi untuk situs Anda berdasarkan setting default yang diberikan, semestinya situs Anda telah bekerja dengan normal saat ini. Masalah beberapa hari ini disebabkan oleh terdapatnya MySQL Query pada salah satu/beberapa module Joomla yang tidak ditutup dengan mysql_close sehingga query tersebut tersangkut dan diperlukan mematikan query tersebut agar situs Anda dapat diakses dengan baik. Kami harapkan dengan terselesaikannya masalah ini, Anda dapat melakukan klarifikasi terhadap beberapa surat pembaca online yang telah Anda masukkan.
Thanks.
--
Achmad Fauzi
Imediabiz Pty Ltd.
Ticket Details
Ticket ID: AUO-704869
Department: Technical Support
Priority: Critical
Status: On Hold
Pertanyaannya mengapa pihak Imediabiz baru kasak kusuk tanggal 19/12 setelah kami mengirimkan surat pembaca kemana-mana, padahal kami melakukan komplain hampir 3 jam sekali selama 1,5 bulan terakhir dan yang hanya bisa dilakukan oleh pihak Imediabiz selama 1,5 bulan terakhir tidak lain melakukan re-start mysql? Itupun kalau support mereka lagi berada di tempat. ( Pernah selama 24 tidak direspon sama sekali ).
Apakah pihak Imediabiz mau bertanggung jawab atas rontoknya hits pengujung situs gara-gara gagal akses yang terjadi hampir tiap hari selama 1,5 bulan terakhir hitnya hanya gara-gara ketidakprofesional dan arogansi pihak Imediabiz yang menganggap dirinya terbaik di Indonesia?
Semenjak terjadi masalah, kami sudah menanyakan berkali-kali ke Imediabiz baik via telpon atau email, apakah pihak Imediabiz sanggup menyelesaikan masalahnya. Jika tidak bisa menyelesaikan masalah, silakan kembalikan dana yang sudah kami setor.
Jawaban dari pihak Imediabiz, "beri kami waktu sehari atau dua hari" dan Imediabiz hanya bisanya mengulur-ulur waktu sampai persoalaan ini muncul ke public 1,5 bulan kemudian. Dan baru seminggu yang lalu memberikan jawaban dana tidak bisa dikembalikan karena sudah melebihi batas waktu 30 hari. Padahal kami sudah komplain dari 1,5 bulan yang lalu.
Nyatanya Imediabis baru mau bergerak setelah kami mengirimkan surat pembaca kemana-mana.
Kami sangat yakin para pembaca atau calon konsumen bisa menilai apakah langkah Imediabiz ini sudah professional atau belum.
Kamipun tidak ingin peristiwa ini menimpa kami lagi dan akhirnya kami sudah memilih hosting lain yang lebih professional dibandingkan Imediabiz, meskipun dana yang kami setorkan tidak mau dikembalikan oleh pihak Imediabiz.
Arif Hidayat
arif@arifhidayat.com
08122007378
Komp Dosen IKIP blok 4/20 jatibening pondok Gede, Bekasi
(mbs)
