Saya pelanggan Indosat 3.5G Broadband dengan nomor: 081410138767, saya merasakan semakin lama koneksi Indosat semakin parah, dan semakin buruk, tidak sesuai dengan nama dan statement yang ada di: http://www.indosat.com/Indosat_3.5G_Broadband.
di point pertama (mengapa Indosat 3.5G), yaitu :
Cepat! Dengan teknologi HSDPA Anda dapat menikmati akses internet dalam waktu sangat singkat dan download dengan kecepatan tinggi.
Tapi layanan yang saya dapatkan tidak sesuai dengan janji muluk tersebut. Koneksi yang saya dapatkan sudah HSDPA, tapi tetap saja lemotnya minta ampun, sering Network Timeout.
Dan yang membuat saya sangat kesal, karena saya sudah membeli suatu materi dari internet menggunakan mata uang Euro, dan materi tersebut harus didownload, tetapi ada batas expirednya, puluhan kali saya mencoba untuk mendownload, tapi hasilnya failed terus.
Saya melaporkan ke Call Center, yang katanya akan diteruskan ke pihak programmer/teknisi/IT, tapi tetap saja koneksi super lemot, dan baru akan ditangani beberapa hari kemudian (dimana waktu saya untuk mendownload materi sudah expired).
Saya merasa sangat dirugikan oleh koneksi Indosat yang amat sangat payah, dan menurut Call Center, sudah banyak yang komplain mengenai masalah koneksi (jadi komplain saya mungkin dianggap wajar), dari statement tersebut, sudah terlihat bahwa Indosat sendiri menyadari kalau koneksinya parah. Mengapa harus membodohi Masyarakat dengan mengatakan bahwa Masyarakat dapat menikmati akses internet dengan mudah dan cepat ?
Jawaban dari call-center tersebut saya rasa merupakan konfirmasi dari pihak Indosat sendiri untuk meng-iyakan bahwa koneksinya etul-betul buruk dan berarti mengakui juga kalau sudah berbohong pada masyarakat mengenai koneksi yang cepat.
Di tengah-tengah download juga tiba-tiba sinyal hilang, dan download terputus. Lampu di modem Huawei E220 mati, dan disconnect. Bahkan dalam kondisi Idle, koneksi juga sering mati sendiri.
Dan perlu diketahui, untuk kuota yang saya pakai, masih jauh dari limit 2GB, dan saya juga sudah membuka koneksi dari 3G only menjadi 3G preffered (sudah lama saya lakukan) dan untuk lokasi, saya juga sudah berpindah ke beberapa tempat untuk mencari sinyal yang terbaik.
Mungkin nama 3.5G BROADBAND bisa diganti saja lah, nggak usah muluk-muluk janjinya. Buktinya saya sudah rugi karena tertipu koneksi yang katanya cepat.
Dulu sewaktu awal saya sempat puas dengan Indosat 3.5G Broadband, tapi semakin lama koneksi semakin buruk, saya yang dulunya ingin menambah kecepatan jadi urung karena kecewa dengan yang sekarang. Saya takut tertipu lagi dan menghabiskan banyak biaya.
Begitulah keluh-kesah saya terhadap Indosat 3.5G Broadband, yah, kalo sudah rugi begini saya hanya bisa geleng-geleng kepala dan ngelus dada ngliat jalannya download yang lebih lama dari siput, dan tertawa ama kata-kata Broadband. Kayaknya perlu diganti, eh...soalnya saya rasa Indosatpun tidak akan peduli dengan kerugian yang dialami customer, karena call-center juga mengatakan semua customer perlakuannya sama (ga dipeduliin rugi ato nggak-nya, Indosat cuma bisa minta maaf)
Demikian yang saya alami. Terima kasih.
Natalia
Citra Garden 3 Blok C3 No.3, Jakarta Barat
Telp 08176522831
(mbs)
