Saya adalah nasabah setia Bank CIMB Niaga sejak masih menjadi Bank Niaga. Selama ini saya merasakan banyak sekali kemudahan bertransaksi dengan adanya fasilitas internet banking Bank CIMB Niaga. Permasalahan muncul setelah adanya ketentuan penggunaan token mPIN untuk setiap transaksi internet banking.
Permasalahan pertama terjadi ketika registrasi mPIN, di mana registration code tidak terkirim ke HP saya. Tetapi, hal ini terselesaikan setelah permintaan registration code yang kedua kalinya. Permasalahan yang saya hadapi sekarang, dan sudah saya sampaikan berulang kali melalui 14041 adalah mPIN yang tidak pernah terkirim ke HP saya meskipun tidak ada error code ketika permintaan mPIN dilakukan.
Lebih dari lima kali saya komplain ke 14041 selalu jawabannya akan ditindaklanjuti dan segera dihubungi (saya lupa mencatat dengan siapa saja saya berbicara). Puncaknya adalah pada 22 Juni 2009, ketika saya kembali tidak menerima mPIN dan mengadukan hal ini melalui 14041 (diterima oleh sdr Beben) dan setelah dicek ternyata keluhan saya selama ini tidak pernah dicatat, sehingga jelas saja tidak pernah ada follow upnya.
Mohon agar CIMB Niaga segera memperbaiki sistem mPINnya dan juga customer servicenya. Terima kasih.
Desina
Jl Gunung Batu No 81, Bogor, Jabar
0811111886
desina@gmail.com
(fer)
