Kemarin saya sedikit terkejut saat ambil uang di ATM Mandiri cabang Surabaya Plaza, karena pada pilihan print out saldo atau tidak, terdapat tulisan jika print out saldo akan dikenakan biaya Rp500 dan jika tidak, saldo akan tertera di layar ATM. Sejak kapan Bank Mandiri memberlakukan biaya print out saldo tersebut? Karena terakhir saya ambil uang di ATM Mandiri cabang HR Muhammad dan cabang Golden City Mall tidak ada tulisan tersebut.
Saat saya tanyakan ke CS 14000 dengan seseorang yang mengaku bernama Windi, dia bilang memang ada peraturan baru tersebut, tapi belum dilakukan pemotongan/debit untuk biaya print out saldo hingga sekarang. Saat saya tanya alasannya kenapa dikenakan biaya print out saldo, dia bilang tidak bisa memberitahu alasannya karena kebijakan dari perusahaan, jawaban yang aneh bagi saya.
Sebagai nasabah, saya tidak keberatan jika dikenakan biaya Rp500 setiap print out saldo di mesin ATM Mandiri. Pemikiran saya mungkin Bank Mandiri sedang menggalakkan "Go Green" dengan mengurangi kertas yang keluar dari mesin ATM. Tapi, bukankah lebih baik jika disosialisasikan dahulu dgn nasabah, entah mengirim info melalui SMS banking atau lewat CS nya. Biar nasabah tidak bertanya-tanya tentang biaya print out saldo tersebut, yang kesannya mendadak.
Semoga menjadi masukan buat Bank Mandiri. Terima kasih.
Indra
Jl HR Muhammad No 41, Surabaya
081332271981
jo.grace_2006@yahoo.com (fer)
