Dengan hormat,
Perkenalkan, saya adalah nasabah yang sakit hati kepada Bank Mandiri, dengan data-data :
Nama : Agustinus ST
Alamat : Jl. Merbabu Gang Batu Karya, Samarinda (alamat rekening)
Jl. Imam Bonjol 9 Tenggarong (alamat domisili sekarang)
No. Account : 1480004883446
No. HP : 08195077805
Permasalahan yang membuat saya sakit hati dengan Bank Mandiri, yang membuat saya tidak lagi mandiri adalah sudah hampir dua minggu (mungkin sekitar tanggal 13-25 Juni) ini saya tidak bisa menggunakan SMS Banking Bank Mandiri untuk transaksi bisnis kecil-kecilan saya.
Sudah beberapa kali saya komplain ke 14000 bolak-balik, ke bank cabang Mandiri Tenggarong, serta juga ke pihak XL karena kadang pihak Bank Mandiri sering menyalakan operator XL. Masalah yang saya hadapi bukan tidak bisa kirim SMS ke 3355 tetapi karena ada beberapa kasus yaitu kadang 3355 merespon (me-reply) tetapi setelah memasukkan dua pin tidak direspon lagi atau bahkan tidak ada reply sama sekali. Sehingga semua instruksi untuk SMS Banking Mandiri macet total. Format sudah benar, baik yang versi lama maupun baru karena saya sudah menggunakannya selama dua tahun.
Saking kesalnya, saya mendatangi kantor Bank Mandiri cabang Tenggarong, dan solusi mereka adalah PIN lama saya diganti dengan harapan pasti bisa SMS Banking Mandiri lagi. Setelah dapat PIN baru dari 3355, saya disuruh mengganti dengan PIN baru lagi (sesuai format), tapi akhirnya sama sekali di luar dugaan saya yaitu nihil (no response).
Saya komplain ke XL katanya sudah oke karena saya sudah tunggu satu minggu. Saya coba lagi hasilnya tetap nihil. Saya komplain ke kantor cabang, saya dijanji akan segera dibantu dengan cara akan dihubungi via telepon, tapi akhirnya saya malah ditipu alias tidak menghubungi sama sekali. Akhirnya saya hubungi lagi 14000, solusinya NO PIN saya akan diganti lagi, tapi belum ada solusi hingga tanggal 25 Juni 2009.
Saking marah dan kesalnya saya telpon ke 14000 malam 24 Juni 2009, akhirnya baru disapa dengan nada manis dari CS tanggal 25 Juli 2009 via telepon 02130009586 untuk segera mendaftar ulang kembali nomor SMS saya, padahal cabang yang membohongi saya via telepon juga sudah melakukannya tapi tidak berhasil.
Pertanyaan saya :
1) Hanya seperti inikah kualitas SDM dan pelayanan yang dimiliki oleh Bank Mandiri sebagai bank terbesar di Tanah Air yang bisa ramah dalam menyambut uang konsumen tapi lamban dan menyebalkan dalam membantu konsumen yang kesulitan?
2) Kenapa pihak Mandiri tidak menerima tantangan saya untuk memperbaiki sistemnya daripada menyuruh saya daftar ulang yang bukan solusi yang tepat karena lebih mudah?
Terus terang dengan dua rekening saya di Bank Mandiri. Akhirnya karena kesal, semangat saya untuk menabung di Bank Mandiri menjadi luntur akibat saya dibuat bukan menjadi mandiri, melainkan sengsara akibat saya menjadi mandiri menyelesaikan masalah sendiri secara aktif, dari cabang hingga pusat karena bukan membuat saya menjadi mandiri tetapi malah sengsara.
Harapan saya, mohon keluh kesah saya ini ditanggapi hingga ke pihak pimpinan. karena saya tidak akan berhenti berceloteh di berbagai media selama kasus saya ini tidak diselesaikan oleh Bank Mandiri. Thanks tanggapannya dan mohon maaf atas kalau keluhan saya yang fakta tapi kurang enak.
Agustinus ST
Jl Imam Bonjol 9, Tenggarong
08195077805
agust1868@gmail.com
(fer)
