Senin 29 Juni 2009 tepatnya pukul 23.59 WIB, saya menelepon Call Center Three 123 dari HP saya. Yang kebetulan saya berbicara langsung dengan salah satu staff atau karyawan call center tersebut, sebut saja namanya Manargi (Pria). Saya benar-benar kecewa sekali dengan pelayanan dan juga kurangnya ilmu pengetahuan dari call center Three.
Yang saya butuhkan adalah informasi yang akurat dan juga pelayanan yang memuaskan. Pertanyaan saya sangat simple dan gampang sekali untuk di cerna. Pertanyaan saya adalah, "Apakah Three memiliki layanan seperti IM2 dari Indosat yang dapat dipergunaakan hanya untuk internetnya saja? Dan apakah tersedia untuk Prepaid bukan Pospaid. Dan berapa saya harus membayar setiap bulannya?"
Kemudian saudara Manargi langsung bicara ke saya, "Ditunggu sebentar ya bu, untuk informasinya." Selama tiga menit saya di-hold dan harus menunggu. Setelah menunggu cukup lama (menurut saya), beliaupun menjawab, "Ibu kalau ibu ingin mengetahui berapa harga kartunya, ibu langsung saja datang ke store kami."
Lalu saya bertanya balik, "Loh mas siapa yang mau beli kartu, saya hanya mau mendapatkan informasi. Bagaimana saya bisa membeli kartu, kalau saya belum mendapatkan informasi apapun?" Kemudian sayapun di-hold kembali dan harus menunggu sampai tiga menit.
membosankan memang! Akhirnya beliaupun menjawab, "Ibu kita tidak bisa memberikan informasinya di sini, jadi ibu langsung saja datang ke store kami untuk mendapatkan informasi yang lengkap. Nanti mereka akan menjelaskan dan membantu ibu".
Dengan nada kesal dan marah sayapun menjawab, "Apa fungsi dari call center kalau saya juga harus membuang waktu saya untuk datang ke galary atau store. Jam berapa sekarang ini mas? Mas mengerti tidak dengan pertanyaan saya?" (sampai saya harus menjelaskan kembali apa yang saya pertanyakan, sampai sedetail mungkin. Jadi ya mas, saya punya laptop dan modem di rumah ya mas, lalu saya ingin menggunakan internet, modem yang saya punya sekarang ini, tentunya saya membutuhkan kartu untuk bisa connect ke internet. Nah yang menjadi pertanyaan saya, apakah Three memiliki kartu yang hanya bisa dipergunakan untuk internetnya saja, tetapi prepaid bukan pospaid seperti IM2 dari Indosat, dan kalau memang ada berapa setiap bulannya?"
Dan Saya rasa beliau masih tidak mengerti maksud dari pertanyaan saya. Lalu saya bicara lagi kepada beliau, "Mas sudah berapa lama kerja di Three? Dengan segala kerendahan hati saya, kalau memang Mas masih karyawan baru di sini saya masih bisa memaklumi. Tolong saya ingin berbicara dengan supervisor Anda atau orang lain yang bisa memberikan informasi ke saya tanpa saya harus datang ke Galery." Dengan santainya saudara manargi menjawab, "Mohon maaf ibu, saat ini tidak bisa?"
Percakapan belangsung selama 00:14:07 menit itupun terputus karena saya langsung mematikan percakan saya dengan Call Center Three, yang menurut saya memang sangat tidak memuaskan sema sekali.
Saya benar-benar sangat sangat kecewa dan kesal sekali dengan minimnya ilmu pengetahuan dan juga pelayanan dari Call center Three. Kalau seperti ini terus pelayanan yang diberikan bisa-bisa semua pelanggan kabur. Dan saya memohon dengan ketatnya dan juga banyaknya persaingan dari provider lain yang ada di Indonesia, Three agar bisa memberikan training kembali untuk para karyawan yang masih baru dan diadakan test untuk product knowledge baik karyawan yang baru atau yang lama, jangan sampai hal ini terulang kembali.
Yanti Susanti
Komplek Kurdi, Bandung, Jawa Barat
08996938669
yantisusanti_she@yahoo.com (kem)
