Saya adalah pelanggan First Media sejak tahun 2008. Saya memasang paket 2 in 1 (home cable & fastnet). Pada awalnya saya sangat puas dengan First Media sebagai media layanan internet dan home cable. Kekecewaan saya bermula pada awal tahun 2009, di mana saya mendapatkan sebuah surat yang berisi tentang pemberitahuan bahwa pada bulan Januari 2009 akan ada perubahan untuk tarif Fastnet yang semula Rp99.000 sebelum PPN menjadi Rp135.000 per bulan, dan di surat tersebut di tuliskan bahwa kenaikan harga dimaksudkan untuk biaya maintenance dan peningkatan kualitas pada jaringan internet.
Menurut saya alasan yang dimaksud sangat masuk akal, jadi saya memutuskan untuk tidak melakukan keluhan kepada pihak First Media. Tetapi setelah dua bulan berjalan dengan harga Rp135.000 per bulan sebelum PPN, saya mulai merasakan ada hal yang aneh pada kecepatan download internet saya.
Awalnya tidak terlalu parah dan saya hanya membiarkan saja, tetapi setelah sebulan tidak ada perubahan saya coba mengonfirmasi melalui CS Fisrt Media dan jawaban pada saat itu adalah sedang dilakukan perbaikan dan dijanjikan akan normal pada pagi harinya.
Saya tidak mencoba pada pagi hari tetapi saya mencoba pada malamnya setelah pulang dari kantort. Tetapi, saya merasakan tidak ada perubahan setelah dilakukan maintenance oleh pihak First Media. Dan saya selalu menghubungi CS First Media, sampai saya tuliskan surat ini karena saya merasa tidak ada perubahan sama sekali oleh pihak First Media.
Maka, saya mengimbau kepada pihak First Media buat apa menaikan tarif tapi pelayanan yang diberikan bukan menjadi lebih baik melainkan menjadi lebih buruk. Sebagai catatan saja, sebelum terjadi kenaikan harga saya dapat mendownload sebuah file dengan besaran 5mb hanya dengan waktu di bawah 30 detik saja dengan kecepatan rata-rata 32KB/sec - 38KB/sec, akan tetapi sekarang saya hanya dapat mendownload sebuah file dengan besaran 5MB selama kurang lebih 1 jam 30 mnt dengan kecepatan rata-rata 811bytes/sec.
Apakah ini yang dinamakan perbaikan? Tolong kepada pihak First Media menjelaskan kepada saya bagaimana hal ini dapat terjadi? Saya sudah bosan dengan CS yang selalu bilang, nanti saya tanya ke tehnisi karena saya tidak tahu apa yang terjadi. Bagaimana mungkin kalian yang berada di sana tidak mengetahui apa-apa?
Apakah ini hanya permain dari pihak First Media saja, sehingga banyak konsumen yang akan dirugikan? Saya berharap kasus ini dapat ditanggapi dengan serius dan segera mungkin untuk memberikan hasil yang nyata bukan hanya janji-janji saja.
Rudyanto Santoso
Griya Kencana II, Blok R-23, Tangerang
08118116730
rdys_1983_asus@yahoo.co.id (fer)
