Jum'at, 03 Juli 2009 10:15 wib
M-Kios Telkomsel Merugikan Penjual Voucher
Ini adalah kali sekian saya dirugikan Telkomsel. Pada 25 Juni 2009, ada pelanggan saya yang mengisi pulsa simPATI Rp100 ribu. Seperti biasa transaksi sukses nomor yang diisi adalah 081316500*** dengan nomor seri voucher 0000101605333233. Tetapi, ternyata pulsa tersebut belum masuk ke pelanggan kami.
Lalu, saya hubungi 116. Saya infokan nomor yang diisi dan kode seri voucher, dan officer 116 bilang akan diproses 1 kali 24 jam. Besoknya ternyata pulsa belum masuk, lalu saya hubungi kembali 116, dengan prosedur yang sama dan kini jawabannya 3 kali 24 jam, serta dengan motto kalimat Telkomsel "Mohon maaf atas ketdaknyamanannya."
Lalu, pada hari Senin saya telepon lagi ke 116. Seperti biasa jawaban tetap sama mohon ditunggu 3 kali 24 jam, namun lagi-lagi pulsa tersebut belum masuk juga. Dan, hampir setiap hari saya terus telepon ke 116, serta dengan jawaban yang sama. Dan, terakhir pada hari Kamis 2 Juli 2009, saya telepon kembali 116 serta dengan jawaban 3 kali 24 jam, dan "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya."
Dari sini, dapat digambarkan bahwa manajemen Telkomsel mengecewakan. Saya berani bilang seperti itu, karena saya sudah beberapa tahun ini menjual pulsa. Ketika ada gangguan pulsa tidak masuk, operator lain dapat dengan mudah memastikan kapan pulsa tersebut masuk. Namun, jika Telkomsel yang mengalami gangguan, siap-siap sajalah para pedagang mengalami kerugian. Hal ini dikarenakan Telkomsel tidak menyediakan hotline khusus buat pedagang atau gangguan seperti yang dimiliki Indosat dengan 202 nya.
Jadi, dengan tidak masuknya pulsa tersebut, kerugian-kerugian yang saya alami adalah:
1. Nama toko kami menjadi jelek, karena pulsa tidak masuk seketika. Padahal, kesalahan ada pada sistem Telkomsel :(
2. Karyawan kami menjadi gelisah, karena pulsa tidak masuk. Pelanggan terus bertanya dengan kata-kata yang kurang enak, karena jawaban alakadarnya dari Telkomsel, 3 kali 24 jam akan masuk.
3. Kami harus mengganti uang atau memulangkan uang sebesar Rp97.000 sesuai harga pulsa yang kami jual, di mana keuntungan kami tidak sampai seribu perak.
Dengan kejadian tersebut, apa nama Telkomsel yang jelek di depan pelanggannya? Tidakkkk! tapi kami yang menjual produk Anda. Contoh simpel, Anda membeli pulsa simPATI yang Rp5.000 sajalah contohya, namun tidak masuk. Apa Anda pikir Telkomselnya yang menipu Anda, tidak kan? pasti Anda pikir pedagangnya yang menipu.
Ini adalah kali kesekian saya dirugikan Telkomsel. Tahun 2008 kemarin juga saya dirugikan oleh M-Kios Telkomsel, dengan hilangnya stok M-Kios yang tiba-tiba, padahal tidak ada transaksi. Namun, sekali lagi, kami selalu di pingpong, baik oleh call centre 357 dan distributor. Kerugian saya ketika itu lebih dari Rp500.000, namun kami sebagai pedagang mau mengadu kemana?
Mohon tanggapan pihak terkait Telkomsel. Terima kasih.
Heru F
Palmerah Barat 2, Jakarta Barat
081218202234
fach.heru@gmail.com (fer)
