Pada hari Sabtu, 18 Juli 2009, saya naik BataviaAir dari Jakarta ke Surabaya dengan tujuan akhir Makassar. Pesawat berangkat pukul 16.00, tetapi delay hingga pukul 17.00 baru berangkat. Setiba di Surabaya bagasi saya tidak ada. Saya dan tiga penumpang lainnya tidak mendapatkan tas dalam bagasi. Kata crew Batavia, barang diangkut oleh pesawat berikutnya.
Setelah dua jam menunggu, pada kedatangan pesawat berikutnya dari Jakarta dengan tujuan akhir Ujung Pandang, kami menunggu di tempat keluar bagasi. Tiga penumpang yang memiliki nasib sama seperti saya menemukan tasnya, hanya saya yang belum. Saya mengadu ulang ke kantor Batavia dengan sedikit emosi, tetapi ditanggapi dengan emosi pula.
Setelah beberapa hari, tadi siang saya menelepon masih belum terlacak dan tidak ada tanggapan yang menyenangkan. Padahal, mereka menjanjikan dapat ditemukan maksimal tujuh hari. Mengapa penumpang dan tas yang diangkut di bagasi berangkat terpisah? Bagaimana prosedur yang seharusnya? Bagaimana etitude pelayanan yang diterapkan oleh Batavia? kurang ramah dan penanganannya lama.
Harap ditanggapi oleh pihak terkait. Terima kasih.
Tina
Jl Bambe Dk Menanggal No 41, Surabaya
081220810003 / 085730514001
yakuttinahmarjan@yahoo.com
(fer)
