Jakarta, 1 Oktober 2009
Kepada Yth,
Redaksi Surat Pembaca
Okezone.com
Di tempat
Perihal : Tanggapan Telkomsel atas Surat Pembaca Tanggal 28 September 2009, Tentang "Kecewa dengan Telkomsel Flash" atas nama Dzakie
Layanan TelkomselFLASH untuk Bapak Dzakie
Dengan hormat,
Dapat kami sampaikan bahwa untuk menjaga kebutuhan akses layanan jaringan TelkomselFLASH merata ke seluruh pelanggan, maka mulai tanggal 1 September 2009, Telkomsel telah menerapkan auto system monitoring pemakaian wajar 500MB (untuk paket basic) hingga 1GB (untuk paket advance). Bilamana batas pemakaian terlewati, maka kecepatan akses TelkomselFLASH akan terjadi penyesuaian sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Terkait informasi Bapak Dzakie mengenai akses jaringan TelkomselFLASH di wilayah Pangkal Pinang, dapat kami informasikan bahwa Bapak termasuk pelanggan yang mendapatkan penyesuaian ambang batas kecepatan pemakaian wajar dari paket TelkomselFLASH yang dipilih. Pelanggan Telkomsel dapat memanfaatkan sistem pengecekan untuk penggunaan berjalan TelkomselFLASH melalui layanan SMS bebas biaya, dengan mengetik ULINFO dan kirim ke 3636.
Kepuasan pelanggan selalu menginspirasi kami untuk terus melakukan perbaikan dan pengembangan layanan. Terima kasih atas kepercayaan Bapak menggunakan layanan TelkomselFLASH. Saran dan masukannya sangat bermanfaat bagi kami dalam upaya untuk terus menjaga kualitas pelayanan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai penerapan penyesuaian pemakaian wajar TelkomselFLASH tersebut, Bapak Dzakie dan pelanggan Telkomsel lainnya dapat menelpon call center kami dengan menghubungi 111 (kartuHALO) dan 116 (simPATI dan kartuAS) langsung dari ponsel Anda.
Hormat kami,
Dian Ediana
GM Contact Center Support Telkomsel
Wisma Mulia Lt 16, Jl Jend Gatot Subroto No 42, Jakarta
(021) 5240811 (fer)
