Saya adalah pemegang kartu kredit Titanium Bank Mandiri dengan nomor kartu 5243-2503-003X-XXXX. Pada tanggal 6 Juli 2009 pukul 10.09, saya mem-fax formulir pemesanan Nexian NX-G900 dan saya sudah mengonfirmasikan dengan Call center Bank mandiri (saudari Lia) mengenai hal tersebut, dan ia mengatakan bahwa mereka telah menerima formulir saya tersebut dan sesuai yang ditulis di formulir barang akan dikirimkan paling lambat empat minggu dari tanggal pemesanan disetujui.
Tiga hari kemudian saya cek sisa kredit yang tersedia ternyata telah dikurangi oleh "transaksi Nexian saya yang belum saya terima tersebut." Saya konfirmasikan ke call center pada hari itu juga (saya lupa namanya dan tanggal tepatnya), petugas call center mengatakan bahwa memang itulah prosedurnya walau belum ada barang diterima tetapi saldo sisa kredit saya sudah dikurangi dan itu akan menjadi transaksi menggantung.
Tunggu punya tunggu setelah hampir tujuh minggu (padahal dijanjikan empat minggu saja), barang yang saya pesan belum datang juga. Akhirnya saya putuskan untuk melakukan pembatalan dengan menelpon kembali call center tanggal 24 Agustus 2009 dengan saudari Nayla.
Saya diminta untuk membuat surat pernyataan, dan menurut beliau sisa saldo saya yang telah dipotong akan dikembalikan dalam waktu lima hari kerja. Dan saya lakukan permintaan saudari Nayla hari itu juga, dan keesokan saya konfirmasi dengan saudari Beatric bahwa surat pernyataan saya tersebut sudah diterima, dan lagi-lagi saya dijanjikan lima hari kerja untuk pengembalian saldo yang menggantung tersebut.
Tetapi sampai dengan hari ini Selasa 6 oktober 2009, saldo saya yang sudah dipotong tersebut belum dikembalikan. Saya sudah menghubungi beberapa kali dengan saudara Faiz, saudari Anis, saudari Valen, saudari Brenda, dan terakhir saya menelpon tanggal 25 September 2009 dengan saudari Eci dan dijanjikan tujuh hari kerja untuk pengembalian sisa kredit saya yang telah dipotong tersebut, tetapi ternyata seperti sebelumnya janji yah cuma janji saja.
Setiap saya menelpon call center, mereka selalu mengatakan kalau mereka bukan petugas yang berwenang, dan saya selalu meminta mereka agar "petugas berwenangnya" untuk menghubungi saya sekedar memberikan info kepada saya sebenarnya apa masalahnya sehingga ini menjadi berlarut-larut atau sekedar update saja sampai di mana kasus saya ini.
Tapi, sampai saat menulis surat ini belum ada satu pun yang menelpon saya. Coba kalau saya telat membayar tagihan satu hari saja pasti sudah banyak yang menelpon saya. Saya sebagai nasabah kartu kredit Mandiri sangat kecewa dengan hal ini. Mengapa pada saat memotong dana saya begitu cepat dilakukan tetapi untuk mengembalikannya lagi perlu waktu lebih dari satu bulan.
Saya tidak tahu pihak mana yang harus saya hubungi, karena setiap saya telepon call center jawaban senada selalu saya dapatkan bahwa mereka bukan petugas yang berwenang untuk kasus saya, tetapi petugas yang berwenang pun tak pernah menghubungi saya.
Semoga setelah surat ini dimuat, ada pihak dari Bank Mandiri yang mau menjelaskan ke saya mengenai update kasus saya ini. Terima kasih.
Sitti Maryam
Perumahan Kodam Jaya, Kalideres, Jakarta Barat
08158766979
miracle_323@yahoo.com
(fer)
