Saya adalah pelanggan Telkomsel sejak tahun 2000. Pada tanggal 18 Juli 2009, saya melakukan aktivasi Flash basic regular unlimited Rp125.000/2 GB di graPARI Graha Telekomunikasi Jalan Raya Serpong Sektor IV BSD, yang dilayanai oleh Bapak Rey dengan janji pada tanggal 21 Juli 2009 paket internet sudah bisa digunakan.
Setelah beberapa hari setelah saya mengunakan layanan internet Flash dari Telkomsel, mulailah terjadi teror di rumah saya bahwa tagihan Telkomsel saya sudah melebihi Rp1 juta. Hal ini membuat orang tua saya terkejut dan telepon dari Telkomsel terjadi beberapa kali hal ini membuat orang tua saya tidak nyaman atas hal ini.
Saya coba menanyakan ke Caroline (Customer Care On-Line) tentang hal ini, tetapi pihak Caroline tidak bisa menjelaskan hal ini karena keterbatasan informasi tentang hal ini, maka saya disarankan untuk melakukan pengecekan ke graPARI.
Pada tanggal 7 Agustus 2009, saya pergi ke graPARI Graha Telekomunikasi Jalan Raya Serpong Sektor IV BSD untuk mencari informasi kenapa tagihan saya melonjak sampai Rp2 juta lebih, padahal saya hanya mengunakan untuk internet dan satu kali SMS. Menurut informasi dari Ibu Restu, bahwa paket Flash saya belum aktif.
Saya menanyakan kepada Ibu Restu siapa yang bertanggung jawab terhadap tagihan saya. Menurut informasi Ibu Restu, ini menjadi tanggung jawab pihak Telkomsel dan akan diadakan koreksi terhadap tagihan saya. Ternyata semua pada tanggal 8 Agustus 2009 tagihan tersebut tetap tertagih di kartu kredit saya sebesar Rp2.642.926.
Maka pada tanggal 24 September 2009, saya coba menyakan ke Caroline apakah graPARI sudah buka, dan menurut informasi dari pihak Caroline graPARI hari ini sudah beroperasi hingga jam 17.00. Maka, pergilah saya ke graPARI Graha Telekomunikasi Jalan Raya Serpong Sektor IV BSD.
Tibanya di sana, saya tidak mendapat pelayanan dikarenakan sudah tutup, padahal saya tiba di sana pukul 16.30. Dan pihak CS menyuruh saya untuk kembali lagi besok hari tanpa mempertimbangkan saya harus bolak-balik ke graPARI.
Yang saya ingin tanyakan kepada Telkomsel:
1) Apakah perusahaan sebesar Telkomsel ini tidak mempunyai sistem informasi yang baik, sehingga saya bisa mendapatkan informasi yang berbeda-beda:
a) Saya telah mengaktifkan Flash pada tanggal 18 Juli 2009, ternyata hingga tanggal 7 Aug 2009 belum aktif.
b) Saya menyakan tentang status tagihan saya ke Caroline, tetapi tidak dapat penjelasan yang memuaskan.
c) Kenapa informasi yang diberikan bahwa akan dilakukan revisi terhadap tagihan saya, tetapi kenyataannya tetap tertagih.
d) Saya menanyakan jam operasional melalui Caroline, tetapi kenyataan dilapangan berbeda. Hal ini merupakan pelecehan buat saya karena merasa dipermainkan oleh pihak Telkomsel yang efeknya kerugian buat saya.
2) Mengapa sebagai pelanggan saya harus dibuat bolah-balik ke graPARI untuk menyelesaikan permasalahan yang menurut hemat saya bukan kesalahan saya. Supaya Anda (Telkomsel) tahu, banyak kerugian yang saya alami selama saya membuang waktu saya pada saat menghampiri Anda (Telkomsel) di graPARI dan itu terjadi dua kali tanpa ada penyelesaian sampai sekarang.
3) Bagaimana nasib uang saya sebesar Rp2.502.539 (Total tagihan saya Rp2.642.926 dikurangi tagihan yang seharusnya menjadi tanggung jawab saya sebesar Rp140.388)
4) Mana citramu Telkomsel?
Antonius
Jl HM Nur, Cakung, Jakarta
08129890702 - 081905059156
a.madela@yahoo.com (fer)
