Saya adalah pelanggan Telkomsel Flash sejak Mei 2009. Bulan September saya telat membayar tagihan yang jatuh tempo 30 September 2009 karena kesibukan, dan baru bisa membayar tanggal 5 Oktober 2009. Setelah melunasi pembayaran, ternyata masih belum bisa menggunakan fasilitas koneksi internet.
Saya coba kontak ke customer officer di 021-52919811, dan mendapat jawaban kalau jaringan Telkomsel sedang bermasalah dan sedang dalam perbaikan dan diminta menunggu sambil terus mencoba. Tanggal 7 September 2009, saya kembali telepon ke customer officer dan mendapat penjelasan kalau nomor saya terblokir dan harus menghubungi 111 untuk open blokir.
Tanggal 8 September 2009, saya kembali menghubungi customer officer untuk check request saya untuk open blokir yang melalui 111, dan ternyata request sudah masuk tetapi blokir belum dibuka, akhirnya dibantu open blokir manual. Saya cek sudah bisa kirim SMS tetapi koneksi internet masih belum berhasil.
Sorenya saya kembali menghubungi customer officer, dan kembali mendapat jawaban bahwa jaringan Telkomsel sedang dalam perbaikan dan diminta bersabar tanpa kejelasan kapan Telkomsel Flash saya bisa dipakai.
Beberapa rekan kantor saya yang menggunakan Telkomsel Flash tidak ada masalah seperti ini. Tolong pihak manajemen Telkomsel lebih profesional, penuhi hak-hak konsumen secara wajar. Mohon tanggapan segera. Terima kasih.
Agus Wibawa
BCA Wisma Asia, Jakarta
08111874140
aguswib11@yahoo.com (fer)
