Jakarta, 8 September 2009
Kepada Yth,
Redaksi Surat Pembaca
Okezone.com
Di tempat
Perihal : Tanggapan Surat Pembaca 7 September 2009 tentang "Kecewa dengan Pelayanan CS Telkomsel" atas nama Indra Kristiawan
Open Blokir kartuHALO Bapak Indra Kristiawan
Dengan hornat,
Pelanggan dapat menikmati layanan pascabayar (post-paid) Telkomsel melalui produk kartuHALO yang tersedia dalam empat paket pilihan, yaitu Halo Corporate, Halo Hybrid, Halo Bebas dan Halo Keluarga. Pelanggan juga dapat memilih periode penagihan (Billing Cycle/BC) sesuai keinginan, yaitu BC01, BC06, BC11, BC20, dan BC16 (khusus untuk pelanggan corporate). Untuk dapat melakukan pengecekan pemakaian berjalan dalam satu periode, pelanggan cukup melakukan registrasi melalui SMS dengan mengetik HCON kirim ke 333. Setelah terdaftar, pelanggan tinggal menekan *888# langsung dari ponselnya.
Terkait surat pembaca Bapak Indra Kristiawan pada media Okezone mengenai permintaan open blokir tagihan kartuHALO yang sudah dibayarkan, dapat kami informasikan bahwa permintaan tersebut telah tersolusi dengan baik, dimana kami langsung menghubungi nomor 081318074XXX (sesuai yang tertera di surat pembaca) untuk mengklarifikasi solusi permintaan tersebut dan diterima oleh Ibu Stevanus. Pada tanggal 5 Oktober 2009 kami telah sukses melakukan proses open blokir, seperti yang telah disampaikan oleh staf pelayanan kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamannya.
Terima kasih atas kepercayaan Bapak Indra Kristiawan dalam menggunakan layanan kartuHALO dari Telkomsel. Apabila Bapak dan pelanggan Telkomsel lainnya ingin mendapatkan informasi dan memberikan saran berkaitan produk layanan kami, silahkan menghubungi Call Center kami dengan menekan 116 (simPATI dan kartuAS) dan 111 (kartuHALO) dari ponsel anda, atau menggunakan media internet melalui e-mail dengan alamat cs@telkomsel.co.id dan CS ONLINE di website kami www.telkomsel.com.
Dian Ediana
GM Contact Center Support Telkomsel
Wisma Mulia Lt 16, Jl Jend Gatot Subroto No 42, Jakarta
(021) 5240811 (fer)
