Jakarta, 13 Oktober 2009
Kepada Yth,
Bank Permata
Bagian Kartu Kredit
Saya mendapat kartu kredit Bank Permata tanggal 1 Oktober 2009. Tanggal 6 Oktober 2009, saya langsung konfirm ke CS (dengan Luki) untuk tanya apakah benar dapat iuran tahun pertama gratis, dan ternyata tidak. Kontan saja saya tidak mau mengaktifkan. Lalu saya langsung tutup saja karena saya cuma ingin free annual satu tahun pertama.
(Saya merasa ditipu, karena marketing Permata yang menawarkan bilang akan gratis iuran satu tahun pertama dan ternyata hanya medapat iuran tahun pertama diskon 50 persen. Langsung saya tutup saja kartunya dengan telepon ke CS-nya dan langsung saya gunting kartunya).
Dan tiga hari kemudian pihak penutupan kartu kredit Permata telepon (Ibu Desi) untuk konfirm penutupan, dan dia bilang, "Ibu kita kasih iurannya gratis untuk tahun pertama dan tidak akan ada tagihan selama tidak ada transaksi (saat itu masih "nol"). Lalu Ibu Desi bilang, "Ibu keep dulu aja kartunya selama tiga bulan dan kalau memang tidak ada transaksi maka tidak akan ada tagihan alias nol," tapi saya bilang kok ribet ya dan mereka cuma bilang iya ini emang regulasi/prosedur dari Permata-nya." Ya sudah saya oke saja.
Lalu, tanggal 5 Oktober 2009 tagihan datang (Rp75.000). Saya aneh saja, kok bisa ya ada tagihan? Lalu tanggal 12 Oktober 2009 saya telepon lagi CS-nya (dengan Azwar) untuk tanya status penutupan kartunya, dan cuma bilang memang ada laporan untuk tutup kartu tapi waktu itu ada pihak penutupan telepon dan saya bilang memang ada yang telepon, dan saat itu juga katanya kartunya sudah aktif lagi.
Nah saya merasa saya tidak mau untuk diaktifin lagi, lalu saya minta ditutup lagi dan sudah oke. Dan kejadian sama lagi dua hari kemuadian pihak penutupan kartu telepon saya (dengan Ibu Hanny), dan responsnya masih sama, "Prosedurnya kalau kartu baru akan dipantau tiga bulan ke depan dan kalau tidak ada transaksi tidak akan ditagih".
Kenapa ya susah amat untuk penutupan kartu kredit Permata? Dengan alasan banyak yang kesannya tidak mau bantu untuk proses penutupannya. Dan yang saya mau tanyakan:
1. Apakah memang begitu ya prosedur penutupan kartunya (menunggu 3 bulan untuk dipantau)?
2. Dan untuk billingnya, kenapa masih dikirim ya padahalkan saya sudah mengajukan tutup kartu, toh kartunya juga sudah saya gunting, jadi tidak mungkin ada transaksi.
Tolong ditindaklanjuti untuk penutupan kartu kredit Permata saya. Terima kasih atas perhatiannya.
Lyly
No KK Permata: 4546-3310-0166-6686
Lyly
Jl Pluit Karang Manis VI No 23, Jakarta Utara
(021) 97399887
lyly@town4kids.com (fer)
