Kepada Yth,
Redaksi Surat Pembaca
Okezone.com
Di tempat
Dengan hormat,
Menanggapi keluhan Saudara Andi mengenai "Mohon Esia Perpanjang Masa Berlaku Voucher" yang dimuat di www.okezone.com pada tanggal 11 Oktober 2009, bersama ini kami sampaikan bahwa permasalahan tersebut telah kami klarifikasi langsung kepada pelanggan.
Sebagai informasi, bahwa apabila voucher isi ulang telah melewati masa aktifnya, maka voucher tersebut tidak dapat digunakan kembali. Informasi masa aktif voucher pun telah kami informasikan pada fisik voucher tersebut. Bilapun masa aktif akan diperpanjang, maka pihak outlet harus mengajukan perpanjangan masa aktif tersebut ke pihak dealer dalam jangka waktu 1,5 bulan sebelum masa aktif berakhir sehingga pihak dealer pun dapat mengajukannya kepada kami.
Pelanggan dapat menerima dengan baik penjelasan yang diberikan oleh Solusi Esia. Esia sangat mengapresiasi setiap saran dan kritik demi peningkatan kualitas layanan kami di masa-masa mendatang. Esia juga senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan telekomunikasi yang berkualitas kepada seluruh masyarakat Indonesia.
Hormat kami,
Fajar Baskoro
Head of Premium Customer & Correspondence PT Bakrie Telecom
Jl HR Rasuna Said, Jakarta
(fer)
