Kekecewaan saya sebagai pengguna kartu kredit dan Personal Loan HSBC sebagai berikut: Pertama kartu kredit, tiga bulan saya tidak bisa membayar tagihan minimum kartu kredit disebabkan karena usaha yang saya jalankan mengalami kebangkrutan sehingga saya tidak punya dana cukup untuk membayar minimum utang-utang saya dan saya mengusulkan kepada HSBC agar dapat mere-schedule utang saya menjadi cicilan tetap dan sekaligus menutup rekening kartu kredit.
Dan sudah dua kali saya membuat permohonan ke HSBC agar dapat memberikan keringanan untuk membayar sisa tagihan kartu kredit tapi di pihak HSBC saya tidak mendapatkan jawaban dan solusi sama sekali. Malahan saya dikirim surat perintah agar dapat melunasi semua tagihan saya, jika tidak akan melibatkan pihak ke tiga dan jika saya harus melunasi semuanya untuk apa saya harus membuat surat permohonan ke HSBC.
Pertanyaannya, apakah usaha saya untuk dapat melunasi hutang-hutang saya ini tidak dihargai oleh pihak HSBC, gimana kalau saya tidak bisa membayar sama sekali dan terakhir apakah gunanya asuransi yang ada pada kartu kredit saya.
Kedua Personal Loan, saya mengajukan agar pihak HSBC dapat merubah tanggal jatuh tempo pembayaran Loan saya. Berhubungan dana saya masuk sesudah tanggal jatuh tempo sekira lewat tujuh hari tapi masih bulan yang sama dan guna mencegah adanya pembayaran lain selain pembayaran pokok maka saya mengajukan perubahan agar saya tidak dikenakan lagi biaya keterlambatan.
Tapi dari pihak HSBC tidak ada kebijaksanaan untuk perubahan tanggal penagihan, sehingga hal ini memberatkan saya karena saya harus membayar pokok dan denda keterlambatan sedangkan pembayaran pokok sudah di kenakan bunga yang tinggi.
Apakah memang tidak ada standar prosedur operasi dari HSBC untuk setiap keluhan yang disampaikan oleh nasabah kartu kredit dan Personal Loan-nya, dan terakhir kenapa bank nasional bisa memberikan kebijaksanaan dibandingkan bank luar negeri? Terima kasih.
Zaharul Munip
Kompleks Bukit Bunga Indah Blok H No 3 RT 61/07, Palembang 30152
+628127133955
zmunip@yahoo.com(fer)
