Saya pemakai kartuHALO no 08126691193 wilayah Padang. Setiap bulan tidak penah menunggak meskipun pembayarannya tidak sebanding dengan mutu layanannya yang sering error, apalagi pada saat gempa kemarin tidak bisa kontak sama sekali di wilayah Sumbar kecuali pakai Flexi dan XL.
Pada tanggal 31 Oktober 2009 (Sabtu), saya bermaksud berhenti berlangganan dan datang ke Gerai Telkomsel Bukittinggi dilayani oleh Customer Service (CS) di sana. Saya menanyakan prosedur berhenti berlangganan dan saya juga mengatakan bahwa pembayaran saya menggunakan fasilitas auto debet kartu kredit.
Si CS mengatakan saya harus membayar tagihan terkahir sebesar sekira Rp162.000, dan mengatakan agar saya segera melaporkan kepada bank pemilik kartu kredit tentang penutupan ini dan keluar dari daftar auto debet. Ketika saya tanya apakah nanti tidak akan terjadi pembayaran ganda, si CS mengatakan tidak akan karena tagihan saya sudah nihil.
Pada hari Senin tanggal 2 November 2009, saya melaporkan kepada bank pemilik kartu kredit bahwa saya keluar dari auto debet, dan CS dari bank menyampaikan bahwa untuk pembatalan auto debet berlaku untuk bulan berikutnya. Karena sudah dibayar di Telkomsel maka saya tidak ambil pusing karena berdasarkan info dari Telkomsel, tagihan saya sudah nihil.
Pada tanggal 24 November, saya menerima tagihan kartu kredit ternyata masih terdapat pembayaran tagihan kartuHALO sekira sebesar Rp162.000. Pada tanggal 12 Desember 2009, saya konfirmasi kepada gerai Telkomsel di Bukit Tinggi, kembali sang CS mengatakan itu kesalahan saya karena tidak melapor secepatnya ke bank dan anehnya saya malah dibebankan kekurangan pembayaran rekening HALO sekira Rp6.000.
Ketika saya katakan kok bisa terjadi seperti ini, si CS mengatakan kesalahan lihat kemudian diralat kesalahan sistem, dan mengatakan bahwa saya lupa apa yang dikatakan CS itu waktu saya datang tanggal 31 Oktober 2009. Betul-betul pelayanan yang mengecewakan!
Irsan Pasya
Kompleks Pasaman Baru Permai, Simpang Empat, Pasaman Barat
08126691193
irsanpasya@yahoo.com(fer)
