Jakarta, 16 Desember 2009
Kepada Yth,
Sdri Imas Azijah
Di tempat
Perihal: Tanggapan IM2 terhadap surat pembaca Sdri Imas Azijah
Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat pembaca Sdri Imas Azijah di Okezone.com pada tanggal 8 Desember 2009, kami ingin menyampaikan bahwa IM2 telah berusaha menghubungi Sdri Imas melalui telepon kedua nomor teleponnya yang kami miliki di database kami guna menjelaskan permasalahan.
Hingga kini kami belum berhasil terhubung dengan Sdri Imas. Kami juga telah menghubungi Sdri Imas melalui e-mail tetapi belum ada jawaban hingga surat tanggapan ini disampaikan ke redaksi surat pembaca Okezone.com.
Mengenai keluhan koneksi lambat yang disampaikan Sdri Imas, dapat kami sampaikan bahwa penggunaan internet atas account Sdri Imas pada periode 18 November hingga saat ini sudah melewati kuota 3 GB yang diberikan. Produk Broombastis Unlimited yang digunakan Sdri Imas memungkinkan pengguna untuk terus menikmati akses internet tanpa batasan kuota.
Tetapi, setelah penggunaan melewati 3 GB maka kecepatan akan disesuaikan dari yang semula mencapai hingga 256 Kbps menjadi hingga 64 Kbps. Kecepatan akan kembali normal setelah pelanggan melakukan isi ulang senilai Rp200.000 yang secara otomatis juga akan memperpanjang masa aktif.
Demikian penjelasan kami. Layanan pelanggan kami siap membantu dengan menghubungi nomor 021-7854-6900 atau 63000 melalui nomor Matrix, Mentari, dan IM3, maupun email di e-service@indosatm2.com. Terima kasih.
Hormat kami,
Ajeng Pratindyas
Corporate Communications
PT Indosat Mega Media(fer)
