Saya adalah nasabah Kartu Kredit (KK) BCA dengan nomor kartu 1888 6010 6301 56xx. Pada bulan Juli, saya sudah menyelesaikan urusan tagihan KK. Karena kesibukan pekerjaan yang sering di luar kota, saya mengonfirmasikan pelunasan KK saya ke call centre dan pihak collection BCA.
Pada bulan Oktober tanggal 22, saya datang ke bagian collection BCA di Chase Plasa lantai lima dengan niat baik untuk mengembalikan KK BCA yang sdh saya potong. Kemudian dijanjikan untuk besoknya akan dibuatkan surat pelunasan utang. Keesokan harinya saya datang ke bagian collection mengingat belum ada konfirmasi dari pihak collection untuk surat pelunasannya. Ternyata di sana surat belum jadi juga dengan alasan pimpinan tidak di tempat.
Sebelumnya saya minta ke BCA melalui call centre bagaimana kalau KK diaktifkan lagi, saya kirim surat permohonan dan ternyata kartu sampai sekarang juga tidak jelas statusnya. Tetapi waktu tanya ke bagian collection status kartu masih terblokir/terminate sehingga tidak bisa dibuatkan kartu. Padahal saya coba konfirmasi ke Halo BCA, katanya kartu kredit bisa langsung diambil ke bagian card centre misalkan kartu disetujui.
Tapi sampai sekarang tidak jelas bagaimana dengan surat pelunasannya dan bagaimana dengan kartu saya yang ingin diaktifkan lagi, padahal saya melunasi bukan dengan program discount yang biasa ditawarkan oleh pihak collection. Bagaimana dengan BCA kalau untuk urusan tagihan selalu rajin baik lewat surat maupun SMS atau media yang lain, tetapi begitu customer yang minta tanggung jawabnya selalu diping-pong sana sini. Saya harapkan ada konfirmasi untuk masalah ini.
Teguh
Jakarta Selatan
08118118040
t.miarso@live.com(fer)
