Kepada Yth,
Manajemen PT Merpati Nusantara

Dengan hormat,
Bersamaan dengan email ini, saya ingin komplain atas kinerja customer service PT Merpati Nusantara atas pelayanan yang diberikan yaitu kesalahan pemberian informasi dan tidak ada follow up sehingga sangat merugikan kami. Mungkin kronologisnya seperti ini:

Tanggal 19 November 2009 saya membeli tiket tujuan Batam-Bandung untuk tanggal keberangkatan 11 Desember 2009 melalui internet online (kode booking LWHE7Y), pembayaran dengan kartu kredit (dengan harga tiket promo). Tetapi anehnya tidak ada email reservasi balasan dari pihak Merpati ke email pemesan, sedangkan biasanya selalu ada balasan email.

Sehingga saya langsung menelpon customer service cabang untuk diminta segera meng-email bokingan ke email saya dan mereka mengatakan pada waktu itu, resevasi tujuan dan rute adalah benar dengan keinginan saya yaitu Batam-Bandung dan untuk pengambilan tiket dapat dilakukan di Bandara Batam dan akan mengirim email tersebut dengan penuh rasa percaya saya tunggu follow up tersebut dan saya berniat mengambil tiket tersebut di bandara.

Tetapi hingga H-1 yaitu tanggal 10 Desember 2009 tidak follow up, sehingga kecurigaan dan kekawatiran saya memuncak. Lalu saya berinisiatif konfirmasi ulang lewat telepon, ternyata customer service mengatakan ada kesalahan tujuan rute keberangkatan dari pemesan, sehingga saya harus terpaksa membatalkan secara sepihak tiket tersebut (dapat potongan 80 persen) dan harus memesan tiket baru dengan harga dua kali lipat untuk tanggal keberangkatan dan tujuan tersebut.

Kalaupun itu kesalahan pemesan dari pihak kami. Seandainya ada email balasan hari itu juga, maka kami bisa baca dan akan langsung membatalkan dan menukar ke tujuan ke rute keberangkatan sebenarnya. Dan yang paling mengecewakan adalah waktu saya mengurus ke Kantor cabang Merpati tersebut, pelayanan sangat-sangat tidak memuaskan dari pihak karyawan dan follow up-nya sangat minim (sangat supercuek) dan tidak ada solusi, dikarenakan kami sebagai customer merasa dirugikan. Tolong dikonfirmasi dan follow up oleh pihak PT Merpati. Terima kasih.

Efriadi
Sakura Permai Blok II No 5, Batam
081327217134
feddyday81@yahoo.com
(//fer)