Sudah hampir satu minggu saya coba bersabar dengan Flexi sejak tanggal 4 pulsa saya terpotong tidak jelas dengan besaran maksimal Rp3.000 perpotongan, tidak jelas untuk apa. Saya telah menanyakan ke 147, ternyata mereka juga tidak memberikan solusi, hanya janji bahwa akan dilaporkan ke pihak yang terkait dan diselesaikan dalam 1 kali 24 jam.

Jangankan 1 kali 24 jam, sampai sekarang saja pulsa saya yang terpotong tidak jelas tersebut belum kembali seluruhnya, bahkan saat ada SMS pengembalian pulsa serta permintaan maaf. Satu jam kemudian pulsa saya terpotong kembali. Pengembalian itu pun dicicil padahal waktu saya beli pulsa tidak dicicil.

Mohon pihak Telkomflexi yang katanya "The World in your hand" secepatnya menyelesaikan masalah ini, cukup memalukan kejadian ini dengan gencarnya slogan "The world in your hand" ditambah dengan tidak efektifnya sistem pengaduan yang bahkan sempat "offline" pada tanggal 9 Desember dini hari sehingga customer carenya hanya bisa menjawab, "Maaf Pak kami tidak bisa mengakses no Flexi Bapak, karena sistem sedang offline", saya menelpon karena nomor Flexi saya (021 37388761) tidak dapat digunakan sama sekali saat itu.

Berbenah dirilah Telkomflexi agar tidak ditinggalkan pelanggan. Yang terakhir, sampai kapan saya harus menunggu pulsa saya dikembalikan secara utuh, tidak dicicil dan tidak dipotong lagi? Mohon untuk pihak Telkomflexi menanggapi surat pembaca untuk masalah Flexinet unlimited. Terima kasih.

Koster MK
Kompleks Ex Zipur 7 No 318, Jakarta Selatan
(021) 37388761
kostermk@yahoo.com.sg
(//fer)