Saya pemegang Kartu Kredit ANZ sejak 2004. Pada bulan Oktober lalu saya sudah melakukan pelunasan dan penutupan kartu. Pada saat penutupan, saya berbicara dengan CS Olive dan ditransfer ke bagian penutupan dengan Ibu Dwi. Saat itu, saya meminta untuk dikirimkan surat keterangan lunas sebagai jaminan bahwa saya sudah melunasi hutang saya di Bank ANZ.

Saat itu pihak Ibu Dwi bilang bahwa surat keterangan akan dikirimkan bulan depan. Akan tetapi yang dikirimkan bukan surat keterangan lunas melainkan billing statement. Lalu saya kembali menelpon pihak Bank ANZ, kembali saya disambungkan ke bagian penutupan kastu, saya lupa dengan siapa. Tapi menurut pihak ANZ, mereka tidak mengeluarkan surat apapun. Mereka hanya merekam pembicaraan saat penutupan kartu.

Yang saya bingungkan, apakah pihak ANZ bisa memberikan guarentee kepada saya bahwa rekaman itu tidak akan hilang di kemudian hari? Lalu jika beberapa tahun ke depan ada pihak dari ANZ menagih kepada saya, apa yang bisa saya jadikan bukti bahwa saya sudah melunasi semua kewajiban saya.

Saya mohon kepada pihak ANZ, saya hanya perlu selembar surat yang menunjukkan bahwa saya sudah selesai dengan ANZ. Saya rasa selembar surat tidak sulit untuk dibuat, tapi mengapa seakan pihak ANZ mempersulit itu semua. Toh pada saat kita apply kartu kredit ke ANZ, kita diwajibkan mengisi form untuk bukti, tapi kenapa sekarang saya meminta bukti surat lunas dari ANZ tapi sulit diterbitkan.

Saya bingung harus kemana lagi saya menyuarakan hak saya. Terima kasih.

Indriani Nurharti
Kebon Baru Blok x Gg III No 20, Semper Barat, Cilincing, Jakarta Utara
(021) 70697357
indie_anie@yahoo.com
(//fer)