Saya nasabah CIMB Niaga dengan nomor rekening 078010365xxxx. Pada tanggal 7 Desember 2009, saya melakukan transaksi penarikan tunai di ATM Niaga sebesar Rp1,5 juta. Sewaktu transaksi sedang berlangsung listrik padam. Setelah listrik kembali normal saya cek ternyata saldonya berkurang/terdebet tapi uang tidak keluar. Lalu saya lapor ke Call Center Niaga (Bapak Irfan), katanya dibuatkan laporan dengan informasi tiga hari kerja uang akan di-refund.

Setelah tiga hari, saya cek belum refund. Telepon Call Center Niaga lagi (Pak Arif), dibilang tujuh hari kerja baru refund. Setelah sembilan hari saya cek ternyata belum refund juga. Lalu saya coba telepon cabang Balikpapan Baru dan mendapat info bahwa 14 hari kerja baru refund. Saya telepon Call Center Niaga (Ibu Novi), katanya akan di-follow up lagi, janjinya dalam tiga hari akan refund.

Saya sebagai nasabah sangat kecewa karena CIMB Niaga tidak punya prosedur baku sehingga antar karyawannya saja bisa berbeda dalam menyelesaikan hal ini. Mungkin setelah tiga hari nanti kalau belum refund dan saya telepon akan dijawab perlu 30 hari kerja bahkan tiga bulan kerja dan akhirnya karena bosan maka nasabah akan melupakannya.

Padahal semacam ini pasti sering terjadi. Harusnya CIMB Niaga mempunyai prosedur yang baku sehingga hak nasabah bisa cepat kembali. Terima kasih.

Darmanto
Jl Widya Praja 2 No 57, Sepinggan, Balikpapan, Kalimantan Timur
08125864695 / 05427070587
darma_nto@yahoo.com
(//fer)