Saya merupakan pelanggan dari operator Telkomsel. Saya merupakan pengguna kartuAS dan Pengguna telkomselFLASH unlimited corporate. Saya tinggal di Jalan Nusantara Gg Buntu, dekat Kampus Universitas Sriwijaya Indralaya Ogan Ilir, Sumsel.

Entah mengapa akhir-akhir ini saya merasa Telkomsel banyak sekali masalah jaringan, terutama jaringan 3G-nya. Ketika saya menggunakan ponsel untuk melakukan koneksi internet sering sekali gagal untuk koneksi. Ketika saya tanyakan kepada teman saya yang juga memakai Telkomsel juga menyatakan hal yang sama.

Hal ini membuat saya merasa sangat terganggu. Kemudian Ketika saya menggunakan telkomselFlash unlimited saya, koneksinya terasa sangat lamban sekali. Terutama pada awal bulan, koneksi menjadi sangat-sangat lambat alias lemot. Kecepatan download yang dulu bisa mencapai belasan Kbps, bahkan lebih kini cuma sekitar 5 Kbps ke bawah saja.

Apakah karena Telkomsel telah mengembalikan quota nya menjadi 2 GB lagi kepada pengguna telkomselFlash Unlimited basic sehingga kualitas layanan dikorbankan? Karena semenjak dikembalikannya quota menjadi 2 GB untuk yang basic, kecepatan koneksinya terasa menurun.

Saya sebagai pelanggan sangat menyanyangkan hal ini. Telkomsel hendaknya bisa memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan, jangan sampai pelanggan dirugikan oleh buruknya layanan dari operator. Telkomsel sah-sah saja menjaring banyak pelanggan tetapi janganlah mengorbankan kulitas dari layanan.

Saya harap pihak dari Telkomsel bisa segera bertindak, jangan hanya tanggapan yang diberikan tapi bukti nyata. Demi kepuasan pelanggan. Terima kasih.

Ricky Abrian Octobelly
Jl Nusantara Gg Buntu, Indralaya, Sumsel
085267994343
rbrianer@yahoo.com
(//fer)