Baru pertama kali saya pribadi menggunakan travel agent dan langsung kecewa oleh Vayatour. Saya berdomisili di Tasikmalaya dan sengaja datang ke Jakarta (Mal Kelapa Gading) untuk melihat pameran tour and travel sekitar pertengahan November. Kasus pertama, Vayatour menerangkan paket Bangkok-Pattaya enam hari (30 Desember 2009 - 4 Januari 2010) sudah lengkap include insurance & tipping.

Setelah dibanding-banding dengan travel lain, saya pilih Vayatour. Ternyata ada kesalahan informasi paket yang dimaksud ternyata hanya mania, dan exclude insurance & tipping. Hal ini kemudian saya bisa terima karena staf memberikan additional disc USD 250.

Kasus kedua, kami melakukan nego dengan staf Vayatour di Kelapa Gading dan deal di angka USD 849 per orang. Deal kita adalah angka USD 849 tersebut sudah all in, sudah termasuk int'l airport tax pada kisaran harga berapa pun (artinya kalau pas naik, kita diuntungkan, kalau pas turun kita sedikit rugi).

Angka tersebut masih exclude Jakarta airport tax dan tipping. Kami deal, dan langsung bayar pada hari itu Rp200.000. Keesokan harinya saya bayar lagi USD 600. Asumsi saya sisa pembayaran kami (2 orang) USD 849 x 2 = USD 1698 - USD 600 = USD 1098. Tanggal 16 Desember kemarin saya dikontak Pak Julius Siswanto, dan dikirim email rincian tagihan yang belum dibayar.

Saya kaget karena ternyata di situ tagihan saya yang belum terbayar menjadi USD 1158 (atau ada selisih USD 60). Hal tersebut saya tanyakan dan Julius Siswanto menyatakan itu adalah angka int'l airport tax yang fluktuatif. Saya mengatakan bahwa deal kami dengan Vayatour di Kelapa Gading sudah state bahwa angka deal tersebut sudah include int'l tax (fluktutatif angka adalah part of nego - resiko masing2), tapi Pak Julius tidak mau tahu.

Saya memohon untuk diberi kesempatan menjelaskan juga ke atasan Julius Siswanto, tapi yang bersangkutan menyatakan sama saja hasilnya. Julius juga mengatakan "Silakan diputuskan mau ambil atau cancel, kalau memang mau komplain silakan, saya tidak takut!"

Saya cukup kaget dengan penanganan masalah dari Pak Julius Siswanto, sebagai konsumen saya merasa lemah karena kalau pun cancel harus kehilangan 30 persen dan tidak mungkin ganti ke travel agent lain (kendala waktu). Sangat saya sayangkan ternyata pilihan yang saya lakukan waktu itu salah, sudah jauh-jauh datang ternyata mengecewakan. Vayatour arogan dan mengecewakan!!

Daniel Kristianto
Buah Batu Regensi E8/6, Bandung
0811374181
daniel.kristianto@sampoerna.com
(//fer)